İzinsiz SMS/e-posta almaya devam ediyor musunuz?


6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun 1 Mayıs 2015 tarihi ile devreye girdi. Bu kanunun nasıl uygulanacağında dair henüz bir yönetmelik çıkmamış olmasına rağmen konu hakkında biraz bilgi verelim (yayında bir yönetmelik taslağı var):

– Kanun şirketlerin yaptığı her türlü ticari iletişimi düzenliyor: Telefon, e-mail, sms, sesli yanıt sistemleri ile yapılan otomatik aramalar bu düzenlemeye dahil. Ticari olmayan iletişim (servis, tamir, hizmet ve politik mesajlar) bu kanunla sınırlandırılmamış.

– Bireylere yapılan iletişim opt-in esasına; yani önceden verilen açık ve net izne tabi tutulmuş. Bu tarihe kadar alınan izinler kabul görüyor.

– Esnaf ve tacirlere yani firmalara yapılan iletişimler ise son yönetmelik taslağındaki durum değişmezse opt-out yani iletişimden çıkma hakkı esasına bağlanmış. Bu kesime iletişim serbest ama çıkmak isteyene bu hak verilip doğru uygulanmalı.

Bir firma iseniz ve daha önce iletişim yaptığınız kitleden ticari iletişim için henüz izin almadı iseniz izin almak için bile aramanıza izin verilmiyor.

Bir tüketici iseniz ve çalıştığınız banka veya firmalara izin vermedi iseniz artık bu firmalardan size iletişim gelmeyecek. Daha evvel varolan kontrolsüz durum sebebi ile çoğu müşteri izinlerini iptal etme eğiliminde, ama unutmayalım ki bu tüketicinin hiç bir kampanya teklifi almayacağı anlamına geliyor. Örneğin artık süpermarkette yapacağınız 150 TL alışveriş için veya konfeksiyonda bir ay içinde yapacağıız ikinci alışveriş için ek puan hediyeleri ve teklifleri gelmeyecek. Bunun için bazı tüketicilerin tekrar izin vereceklerini düşünüyorum.

Önemli bir konu var ki; artık iletişim alsanız bile bunun çıkış yönteminin çok kolay olması ve size her iletişimde sunulması şart koşuluyor. Buna ek olarak, yeni müşteri kazanımında opt-in’in doğru uygulanması önemli. Müşteriye net olarak “Şirketten ticari iletişim almak istiyor musunuz?” diye sorulmalı. İlgili kutucuk seçili veya önceden işaretli gelmemeli.

Bu kanunun uygulamasındaki şikayetleri Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’na yapmak gerekiyor. Denetleme ve kanunda belirlenen cezaları uygulama yetkisi bu bakanlığa verilmiş.

Son bir not olarak şunu söylemeden geçmeyeyim: Kanunun adı sizi yanıltmasın, kanunun izinli ticari iletişim boyutu sadece e-ticaret sektörünü değil tüm sektörleri ilgilendiriyor.

Konu hakkında görüş, deneyim ve sorularınızı bekliyorum.

Sağlıcakla kalın,

Engin Utkan

Dünyanın en ilginç koşusu ile iyilik peşinde koşmaya devam! Paylaş, Wings For Life World Run’ın tanınmasına katkıda bulun …

Wings For Life World Run, çok orijinal bir formatta gerçekleştirilecek bir yardım koşusu. Türkiye’nin de parçası olduğu, 6 kıtada 35 farklı lokasyonda aynı anda gerçekleştirilecek bu özel koşu 3 Mayıs 2015’de yapılacak. Türkiye’de Alanya’da gerçekleştirilecek ve omurilik felcinin kalıcı tedavisine yönelik araştırmalar için kurulan Wings For Life Vakfı’na bağış sağlamak için ben de bu koşuya katılıyorum.

wings-for-life-world-run-2014

Wings For Life World Run’da hem hızımızı ve derecemizi ölçebileceğiz hem de kendimizi bir araca kovalatacağız :-) Bütün dünyada aynı anda başlayacak bu yarışta başlangıç sinyali verildikten yarım saat sonra bütün koşucuların peşinden bir yakalama aracı yola çıkacak. Yakalanırsak yarış bizim için sonlanacak ama sobelenmeyen (yani son kalan) bir erkek ve bir kadın koşucu Wings For Life World Run’ın küresel şampiyonları olacak. 

Ben takımımı kurmaya başladım. Sen de benim takımıma kayıt yaptırabilir ve omuz omuza benimle koşabilirsin ya da koşmadan da sadece kayıt ücretini yatırarak destekçi olabilirsin. Bütün gelirler omurilik felcine yönelik araştırmalara fon sağlamakta kullanılacak.

Takımıma “UTKAN” kayıt olmak için şu linke tıklayabilirsin.

Unutma, kayıt için son gün 26 Nisan 2015.

Wings For Life Vakfı:

Omurilik felcinin kalıcı tedavisine yönelik araştırmalar için Dietrich Mateschitz ve Heinz Kinigadner tarafından kurulan ve kar amacı gütmeyen Wings For Life Vakfı, 2004 yılından bu yana faaliyet gösteriyor. Vakıf, düzenlediği etkinlikler sayesinde sağladığı gelirlerin yanı sıra, tüm dünyadan gönüllü bireyler ve kurumsal bağışçıların destekleriyle faaliyetlerini sürdürüyor. Ayrıca vakfın tüm idari giderleri Redbull tarafından karşılanıyor. Türkiye’de sosyal sorumluluk projeleri kapsamında koşu etkinlikleri düzenleyen ve iyilik peşinde koşarak bağış toplayan Adım Adım Koşu Organizasyonu da bu etkinliğin destekçilerinden. Vakfın çalışmalarıyla ilgili daha detaylı bilgi almak ve destek olmak için http://www.wingsforlifeworldrun.com/tr/tr/  adresini ziyaret edebilirsin.

Hiç bir kar amacı olmayan bu vakıf için şimdiden kayıt yaptırıp koşu antrenmanlarını hızlandırmalısın ve bu güzel deneyimin bir parçası olmalısın. Haydi sen de benim takımıma katıl!

Şu an bu şekilde destekleyemiyorsan da yazımı bütün arkadaşlarınla paylaşarak bilinirliğine katkıda bulun.

Şimdiden teşekkürler.

Engin Utkan

Showtime – Müşteri ile yüzyüze deneyim gösteri sanatları içerir

Müşteri ile yüzyüze kanallarda hizmet verenler tüm davranış ve hareketleri ile izlenirler.  Bir tiyatro sanatçısı ışıklar sıcak gelince kostümünü çıkartıp şortla devam edebilir mi?

Disney parkında dolaşırken yorgun bir Miki fareyi, kostümünün kafasını çıkartmış, bina önünde çimlere çökmüş bir şekilde sigara içerken görebilir misiniz?

Four Seasons’ta valeyi yoğun olmadığı zamanlarda çekirdek çıtlatırken görebilir misiniz?

On numara beş yıldız bir lokantada şefin garsonla müşteri önünde tartıştığına şahit olabilir misiniz?

Mükemmel müşteri deneyimi planlanır ve şansa bırakılmadan her defasında mükemmel hayata geçirilir.

Sağlıcakla kalın,

Engin Utkan

Tehlikenin Farkında Mısınız? Showrooming

Geçen gün büyük bir alışveriş merkezinde uluslararası bir ev eşyaları mağazasına uğradım. Bir mangalın yanında durdum ve fiyatını sordum. Kulağında telsiz kulaklığı ile bir görevli geldi. Etiketi bulamadık. Bir bayanı yanına çagrillğırdı. Sonra yanımıza gelen bu bayan bir yere gitti.

Ben bir dakika sonra telsizli adama sordum “ne oldu” diye. Adam “arkadaş fiyata internetten bakmaya gitti” dedi. Ben o gün alışveriş merkezinde yer alan kafelerde işle ilgili görüşmeler yaptığımdan elimde iPad’im vardı. iPad’imi kaldırarıp göstererek “internet bende de var” dedim.

“Neyse acelem var daha sonra bakarız.” diyerek oradan ayrıldım.

Showrooming, ürünleri mağazada inceleyip deneyimleyerek daha sonra internetten alışveriş yapma fenomenine deniliyor.

Bunun önüne geçmek için perakendecilerin:

  • İyi müşteri deneyimi
  • Hızlı ve sorunsuz teslimat
  • Uzman satış kadrosu ile yerinde ve etkili bilgilendirme ve tavsiye

sunması şart.

Eğer alışveriş merkezlerinde binlerce m2 yer kiralayan ve onlarca satış elemanı çalıştıran mağazalar müşteriyi kendi elleri ile internete yönlendirirse işleri çok zor.

Sağlıcakla kalın,

Engin Utkan

Uber Müşteri Deneyimi İşte Böyle Bir Şey!

Uber’i uzun süredir izleyip gelişmeleri takip ediyoruz. Türkiye’de çıkınca kullanmak istedim ama buradaki model tamamen farklı olduğundan araç bulmak mümkün olmadı.

Aralık ayında Miami Beach’te bir yönetim toplantısına davet edildim. Orada park problemi var ve park ücretleri pahalı. Bu yüzden araba kiralamak yerine taksi kullanmak daha anlamlı. Ama ABD’de taksiler oldukça eski ve pis (girişime zemin hazırlayan problemin tanımı). Mesafeler uzadıkça da ücretler biraz pahalı gelebiliyor.

Ben de Uber kullandım. İzlenimlerim kısaca:

  • Müthiş basit. İlk defa kullanırken bile zorluk çekmiyorsunuz.
  • Deneyim ve app arayüzü harika.
  • Nakit ödeme yok, bahşiş yok, orijinalinden daha pratik.
  • Hızlı ve daha ucuz.
  • Ortalama araç kalitesi taksilerden çok daha iyi.

Bir girişimin başarılı olması için tüm gerekenleri yerine getirmiş Uber öyle değil mi? Başarılı olmasına şaşmamalı.

Burada iş modelini detaylı anlatmayacağım. Size arayüzden bir iki ekran görüntüsü paylaşayım. Sorularınız olursa cevap veririm.

Uber ekran görüntüsüUber ekran görüntüsüUber ekran görüntüsü

Son olarak araçların sürücülerine “memnun musunuz” diye sordum. Çok memnunlar. Rameau eski taksici idi. Bana bu modelde çok daha iyi para kazandığını ama daha önemlisi artık müşterilerinin kim olduğunu bildiğini ve bunun çok daha güvenli olduğunu söyledi.

Müşterilerini biliyor derken, telefon konuşmaları Uber üzerinden numara gizlenerek yapılıyor. Bütün iletişim bu şekilde. Bu kapsamda kişisel bilgilerin gizliliği korunuyor.

Sağlıcakla kalın

Engin Utkan

Şu an başka yerde olmak isteyenler kulübü …

Müşteri olarak yüz yüze hizmet aldığınız satış ve satış sonrası destek noktalarında konuştuğunuz kişilere dikkat ettiniz mi bilmem… Bu kişilerin çoğu olduğu yerden, yaptığı işten memnun değil belli ki; herkes o an başka bir yerde olmak, başka bir şey yapıyor olmak istiyor. Davranış ve konuşmalardan anlıyorsunuz.

Kastettiğim o an için tatil veya gezi hayal etmek değil. Tabi herkes o an çalışmak yerine sıcak bir yerde tatil yapmak ister. Önemli olan kişi o an yaptığı işe odaklı mı, en iyisini yapmaya çalışıyor mu, daha iyi yapabilmeyi amaçlıyor ve bu konuya kafa yoruyor mu?

Türkiye’nin genel bir problemi belki de bu fenomen… Başka bir yerde olma arayışları, çabuk yükselme hırsları belki de kişileri işlerinde başarılı olup yükselmekten alıkoyuyor.

Yüz yüze kanalda işine odaklı kişilere sanki yurt dışında daha sık rastlıyorum.

Ne dersiniz, siz şu anda nerede olmak isterdiniz?

Sağlıcakla kalın

Engin Utkan