Memnuniyet Anketleri Müşterileri Sıkıyor Mu?

Müşteri Memnuniyeti Anketi

Bu hafta sonu Forbes’ta bir yazı dikkatimi çekti. Gerçi yazıda ABD’de yapılan perakende memnuniyet anketlerinden hareketle bir değerlendirme yapılmış ama, memnuniyet anketlerinin genelde doğru uygulanmadığı ve müşteriyi sıktığı işlenmiş. Yazının linki burada (İngilizce).

Siz ne düşünüyorsunuz? Memnuniyet anketleri toplamak için verilen ufak havuç ve hediyeler işe yarıyor mu? Amacına ulaşıyor mu?

Ayrıca internet sitesi ve oyunlarda sıkça gösterilen “puan ver”, “yorum yaz” yönergeleri müşteriyi sıkıyor mu?

En önemlisi sonuçları gerçek durumu temsil edemeyecek şekilde saptırıyor mu?

Nasıl uygulansa daha doğru olur?

Sağlıcakla kalın.

Engin Utkan

Yardımınıza İhtiyacımız Var

kosutakimi

Yardım için koşmaya devam ediyorum sevgili dostlar. Geçen yıl Runtalya ve bu yıl Avrasya’dan sonra şimdi tekrar Antalya’daki Runtalya organizasyonundayız.

Sağlık için koştuğumuz kadar çevre ve insanlar için de koşuyoruz.

Teleperformance Koşu Takımı ve Adım Adım organizasyonu ile birlikte 2 Mart’taki Runtalya koşusunda Dünyayı Kurtaran Adımları Atacağız.

Dünyayı Kurtaran Adım ile hedefimiz, TEMA vakfı için toplayacağımız bağışlarla gençlerimize çevre sorunları hakkında kapsamlı eğitimler vermek ve bu gençlerimizin dünyayı kurtaran adımları atmasını sağlamak.

Dünyamız ve onu koruyacak gençlerimiz sizlerin desteğini bekliyor.

Yardımınızı bekliyoruz:

Kredi Kartı:

Ödeme yapmak için bu linke tıklayınız.

Banka Havalesi:

Alıcı : TEMA Vakfı

Açıklama: ”AA, Engin Utkan, Adınız

Banka: İŞ BANKASI,  Şube: Levent, Şube Kodu: 1035

TL Hesap No: 1035 – 1271522,   TL IBAN No: TR28 0006 4000 0011 0351 2715 22

USD Hesap No: 1035 – 1364400, USD IBAN No: TR25 0006 4000 0021 0351 3644 00

EUR Hesap No: 1035 – 1364415, EUR IBAN No:  TR08 0006 4000 0021 0351 3644 15

Desteğinizi esirgemeyin lütfen.

Sağlıcakla kalın,

Engin Utkan

Çocuk kulübü

20140216-233912.jpg

Geçenlerde Berlin’e seyahat ettiğimde Intercontinental Otelde kocaman bir concierge bankosu gördüm. Yardım alırken önüne merdiven dayalı olduğunu farkettim. Dikkatlice bakınca yanında kids club yazdığını gördüm. Ne kadar kullanılıyor bilmem ama tek bir obje ile bir çok mesajı aynı anda veriyor:
- Çocuk ve aile dostu bir oteliz.
- Çocuğunuzun rahatlığı ve talepleri bizim için önemlidir.
- Bankonun etrafını dolaşmak her ne kadar mümkün olsa da çocuğunuz bize aynı büyükler gibi ulaşabilsin ve aynı seviyede konuşabilsin istedik.

Ne güzel değil mi? Siz ne düşündünüz?

Sağlıcakla kalın,

Engin Utkan

Engin Utkan Twitter

Sosyal Medyayı İzlemekten Çok Dinlemek Lazım

Geçen gün ünlü bir marka hakkında sosyal medyada bir kaç bilgi paylaştım. Yorumum ufak bir kinaye de içeriyordu. Hemen marka izleyicileri size ulaşmak istiyoruz dediler. Ertesi gün konuştuk. Konuşma özetle şöyle geçti:

- Engin Bey, sosyal medyada şöyle bir şey paylaşmışsınız.

- [EU] Evet

- (Sessizlik)

- [EU] Bu konuyla ilgili bana bir şey mi söylemek istediniz?

- Aslında X konu hakkında yazmışsınız ve bir linkten bahsetmişsiniz onu biz yolladıklarınızda göremedik.

- [EU] Ben öyle demedim aslında böyle dedim.

- (Sessizlik)

- [EU] Siz isterseniz telefonu kapatın, kayıtlarınızı inceleyin, ne söylemek istediğinizi belirleyin.

Hat karşılıklı mutabakatla kapandı.

Biraz sonra tekrar arandım, bu sefer görüşme arzu edilen şekilde başladı ve bitti. Ama o da garipti.

Hani bir söz var ya “Söyleyecek iyi bir şeyin yoksa belki söylememek en iyisidir.” diye…

Siz ne düşünürsünüz? Yorumlarınızı bekliyorum.

Sağlıcakla kalın.

Engin Utkan