Amazon’a İade Çok Kolay

Amazon’un müşteri odaklı kültürü iade sürecine de yansıyor. ABD içinde iseniz, neden iade etmek istediğinizi belirtip bir kayıt açıyorsunuz. Sizin için yaratılmış bir kargo etiketi içeren bir pdf dosya yaratılıp size sunuluyor. Dosyayı indirip yazıcınızda basıyorsunuz, işaretli yerlerden kesip kutuya yapıştırıyorsunuz. Daha sonra ABD posta hizmetlerinin (USPS) postane ya da self servis mektup ve paket bırakma […]

Microsoft’un Linkedin’i Satın Alması Neden Büyük Haber?

Neden mi? Microsoft’un üyelikle kullanılan ürünlerinin KOBİ’lere ulaşması için ciddi bir fırsat… Microsoft’un Azure platformunun yaygınlaşması için önemli bir adım… Diğer yandan da ciddi risk. Microsoft’un geçmişteki bazı satın almalarına bakalım. Nokia ciddi bir başarısızlık. Skype, Minecraft için başarılı satın almalar diyebiliriz. Buralarda da bizim bildiğimiz bir yetenek kazanımı yok. Minecraft çekirdek ekibi satın alma […]

Dijital Kampanya Dünyasının Müşteri Deneyimi Sorunları

Kampanya yönetimi müşteri memnuniyeti açısından her zaman kırılgan bir nokta olmuştur. İndirim ve promosyonlar firmaların kendilerine zarar veren yaralara sebep olabilir. Kampanya ile tetiklenmemiş müşteri memnunken, yeni bir teklifin cazibesi ile farklı bir yola girdiğinde şikayetçi olabilir. Dijital dünya perakendede bazı değişikliklere yol açtı: Firmaların çoğu artık dijital barkod destekli sistemlerle stok kontrolü yapıyorlar. Bir […]

Crying Giant, a bronze sculpture by Tom Otterness, at the Kemper Museum of Contemporary Art in Kansas City, Missouri.

Dolandırılmamak İçin Dikkat Edilecekler

  Bugünlerde maalesef sık sık dolandırıcılık haberleri alıyoruz. Başka kimliğe bürünmüş kişiler bir senaryo çerçevesinde insanlara ulaşıyorlar ve paralarını ya da değerli mallarını alıyorlar. Dolandırılan kişilerin eğitim ve tecrübelerine bakarsanız, her eğitim ve tecrübe seviyesinden insanın bu tuzağa düşebildiğini göreceksiniz. Kimsenin bu konuya bağışıklığı yok. Yer ve zaman geliyor, herkesin basireti bağlanabiliyor. Canan Karatay’ın bile… […]

Motosiklet: %65 İşe Yarayacak Bir Kask Size Yeterli Mi?

Sitemi takip edenler bilir. Motosiklet gezilerimle ilgili paylaşımlarım da blogumda yer alıyor. Mevsimi geldi; herkes motosiklet ve scooter üstünde… Kask takmayanlara söyleyecek bir şey bulamıyorum, hem suç işliyorsunuz hem de kendiniz ve başkalarının güvenliğini tehlikeye atıyorsunuz. Benim hatırlatmam daha çok klasik görünümlü motosiklet ya da scooter kullanıp yarım kask kullananlara. Şu kesin; yarım kask kullanmak […]

Teknoloji ve internet girişimi nedir?

  Yıllar önce bir İngiliz ile çalışmıştım. Laf arasında deyim kullanmayı severdi ve (biraz argo olacak ama) bazen yeri geldiğinde: “Domuza ruj da sürsen hala domuzdur.” derdi. Bu aralar teknoloji ve internet girişimi kelimelerini çok duyuyoruz. Nedir teknoloji ve internet girişimi? Ben açıkçası teknoloji girişiminden teknoloji geliştiren girişim anlıyorum. Bunu da kendi sitesini veya mobil […]

Akıllı telefondaki yeni cephe

Apple’ın dün (21 Mart 2016’da) açıkladığı yeni ürünlerle beraber cep telefonundaki yeni cephenin görece daha ucuz ürünlerde olacağı anlaşılıyor. Apple bu alanı daha önce 5C ile test etmiş, belki de diğer ürünleri ile performansı yeteri kadar farklılaştırmak adına müşterilerini yeteri kadar memnun edememişti. Benzer bir hamleyi bu sefer SE serisi ile yapıyor. Apple’ın yeni ürün […]