ICMI Contact Center EXPO ABD Orlando’da Başladı

ABD’de düzenlenen çağrı merkezi etkinlikleri hakkında siz takipçilerime bilgi vermek istedim. Orlando’da düzenlenen ICMI Contact Center EXPO, 1,500’den fazla katılımcı ile gerçekleşen bir sektör konferansına ve 100 civarında firmanın katıldığı bir fuara ev sahipliği yapıyor. Bunlara ek olarak düzenlenen çağrı merkezi ödül töreni de haftaya damgasını vuruyor. Etkinlik bugün bir konuşma ile beraber kapılarını açtı. […]

Ne kaybettiğimizin farkında mıyız? Wikipedia hikayesi

Wikipedia’nın kurucusu Jimmy Wales diyor ki: “Bu dünyadaki her bireye, insanlığın tüm bilgi birikimine bedava erişim verildiği bir dünya hayal edin. İşte biz bunu yapıyoruz.” Jimmy Wales bu amaçla yola çıkmış. Wiki nedir? Wiki İngilizce’de What I Know Is kelimelerinin ilk harflerinden oluşan bir kısaltmadır. Türkçe anlamı “Benim bildiğim budur” demektir. Wiki Internet 2.0 ile […]

Y Jenerasyonunu Yönetmek (Video)

28 Eylül 2016 tarihinde Çağrı Merkezleri Derneği çatısı altında sektörün takım liderleri için bir zirve düzenledik. Zirve öncesi sosyal medyada yaptığım anketler sonucunda en çok merak edilen konu “Y jenerasyonunu yönetmek” olarak belirlendi. Yaklaşık 300 kişinin katıldığı yüksek ilgi gören bu organizasyondaki sunumum katılamayanlara da ulaşsın istedim. Bunun için sunumu videoya çektik. 24 dakika 22 saniyelik sunumumu […]

Call Center Week Winter – January 26-29 Orlando, FL

Çağrı merkezi endüstrisinin gelişiminde önemli rol oynayan Call Center Week Winter, bu yıl 17. kez düzenleniyor.  Organizatörler bana ulaşarak bu önemli sektör etkinliğinin tanıtımı için destek istediler. Beni davet ettiler, aşağıda verdiğim link üzerinden kayıt olanlara da indirim verecekler. Sektörün tüm bileşenlerinin bir arada olduğu bu organizasyon, öne çıkan teknolojilerin ve sektörel gelişmelerin de  takip […]

Büyük Ekip Yönetimin Sırları – Ekip Kültürü

“Büyük Ekip Yönetiminin Sırları” yazı dizime “İletişim” konusu ile burada başlamıştım. İkinci konu olarak “Eskalasyonu” burada ele aldım. Ele almak istediğim son konu ise ekip kültürü. Büyük ekip yönetirken her zaman her yerde olamamanın yarattığı eksiklik ve sorunları etkin bir  şekilde ele almanız gerekir. Ekibin özellikle de coğrafi olarak dağıtık bir yapısı varsa bu konu […]

Büyük Ekip Yönetiminin Sırları – Eskalasyon

“Büyük Ekip Yönetiminin Sırları” yazı dizime “İletişim” konusu ile burada başlamıştım. İkinci olarak ele almak istediğim konu eskalasyon. İş ve operasyon yönetirken sık sık irili ufaklı sorunlarla karşılaşırsınız. İşlerin yönetimini altınızdaki yöneticilere delege etmişsinizdir. Ufak sorunlarla ilgilenmek zaman ve kaynaklarınızın yanlış yere kullanılmasına yol açacağından, bunlarla ilgilenmek istemezsiniz. Ufak sorunları yetkinliklerine göre yetkilendirdiğiniz altınızdaki yönetici […]