Büyük Ekip Yönetiminin Sırları – Eskalasyon

“Büyük Ekip Yönetiminin Sırları” yazı dizime “İletişim” konusu ile burada başlamıştım. İkinci olarak ele almak istediğim konu eskalasyon. İş ve operasyon yönetirken sık sık irili ufaklı sorunlarla karşılaşırsınız. İşlerin yönetimini altınızdaki yöneticilere delege etmişsinizdir. Ufak sorunlarla ilgilenmek zaman ve kaynaklarınızın yanlış yere kullanılmasına yol açacağından, bunlarla ilgilenmek istemezsiniz. Ufak sorunları yetkinliklerine göre yetkilendirdiğiniz altınızdaki yönetici […]

Büyük Ekip Yönetiminin Sırları – İletişim

Yıllardır büyük sayıda ekipler yönetiyorum. Bu yönetim alanının kendine göre püf noktaları var. Başarılı büyük ekip yönetiminin sırlarını bir yazı dizisinde kaleme almak istedim. Büyük sayıda ekipler yönetirken dikkat edilmesi gereken konuların başında iletişim geliyor. Bir yönetici binleri aşan kişi ile birebir görüşemeyeceği için toplu iletişim araçları ile hitap etmesi uygun olacaktır. Bu, e-mail ve […]

2012’nin Muhasebesi ve 2013 İçin Dilekler

Yeni bir yıla girerken blogumun geçmişine bir baktım. Bu hali ile paylaşımlarımı 24.05.2009 tarihinde başlatmışım. Daha evvel bir web sitem olmuştu ama farklı amaçlarla (aile resimleri vs.) yayınlamıştım… 3.5 yıldan fazla bir süredir çeşitli konularda yazılar paylaşıyorum. Bu sürenin farklı aşamalarında blogumu fark edip izlemeye başlayan değerli takipçilerime çok teşekkür ediyorum. 2012 benim için ilginç […]

iPad’de Dergi Okumak

iTunes üzerinden 3 elektronik dergiye abone oldum: Bloomberg Businessweek, Fortune ve HBR (Harvard Business Review). iPad’de dergi okumak oldukça keyifli ve interaktif. iTunes üzerinden sunulan dergilerin mizanpajı ve interaktif içerikleri Zinio’ya göre daha zengin hazırlanmış gibi geldi bana. Gerçi Zinio üzerinde bu üçlüden daha evvel sadece Bloomberg’e biraz göz atmıştım diye hatırlıyorum… Bloomberg ana sayfadaki dizin, […]

Call Centre Summit Europe Londra’da Zayıf Katılımla Gerçekleşti

  Not: Bu yazı twitter’da bana ulaşan İspanyolca call center sitesi Tribuna Contact Center Site için ilk olarak İngilizce hazırlandı,İngilizcesi bu blogda şu linkte yayınlandı. İspanyolca makaleye buradan ulaşabilirsiniz. IQPC Customer Management Division tarafından Londra’da 22 Mart 2012’de düzenlenen Call Centre Summit’e ( http://callcentresummiteurope.com) katıldım. Sunumcular da dahil toplam 20-25 katılımcı vardı. Bu IQPC’nin çağrı merkezi alanında Avrupa’da organize ettiği ilk konferans idi. Bu […]

Call Centre Summit Europe in London

Note/Not: Bu yazı twitter’da bana ulaşan İspanyolca call center sitesi Tribuna Contact Center Site için ilk olarak İngilizce hazırlandı, Türkçe tercümesi bu blogda şu linkte yayında. İspanyolca makaleye buradan ulaşabilirsiniz. I participated in the Call Centre Summit ( http://callcentresummiteurope.com) in London organized by IQPC Customer Management Division on the 22nd of March 2012. There were about 20-25 participants, some […]