Soğurum Senden … Müşteri Bağlılığı ve Churn Üzerine …

Son yıllarda finansal piyasaları etkileyen global krizin de etkisi ile müşterilerin mal veya hizmet aldıkları firmaları tekrar gözden geçirdiklerini görüyoruz. Müşterilerin bir kısmının firmalarını değiştirdiklerini gözlemliyoruz. Çağımızda müşteri bağlılık programları ve müşterilerin terkini önleyici churn programları önem kazanıyor. Ne var ki bugüne kadar yapılan churn programları ne kadar niyet farklı olsa da reaktif kalıyor. Genellikle […]

Turkcell İşTcell’in konuğu Michael Porter

>Michael Porter‘ı geçen hafta sonu dinlediğimde üstlendiği misyon,  yalın anlatım dili ve dinleyicilerde yarattığı heyecan beni çok etkiledi. Konuşmasında bahsettiği kavramların bir çoğu aslında bizlere aşına… Bunların bir araya getirilişi, mantık sırasında vurgulanışı ve verilerle desteklenmiş olması sunumu özellikle güçlü kıldı. Benim bütün konuşmadan kendi uzmanlık alanımla ilgili çıkardığım en önemli cümle şöyle: “Eğer hiç bir müşterinizden […]