Yöneticiliğe İlk Terfiniz En Zor Deneyiminiz Olacak…

Bir çok kişi için yöneticiliğe ilk terfi ettikleri pozisyon, gelecek yıllarda alacakları daha büyük sorumlulukların bir başlangıcı ve habercisidir. Direktörlükle karşılaştırıldığında takım liderliği ne kadar zor olabilir diye düşünenler olabilir. Ne var ki durum hiç de böyle değildir. İlk yöneticilik deneyimi bir çok kişi için hayatlarında yaşayacakları en zor geçiş dönemidir. Bunun için 10 neden: […]

Sosyal Medya ve Çağrı Merkezi Sektörü

Günümüzde alternatif kanallar ile müşteri iletişimi farklı bir boyut kazandı. Bundan 10 yıl önce e-mail ile hizmet konuşulurken bugün genç nüfusun gitgide daha az e-mail kullanması ve diğer kanallara yönelmesi sebebi ile sosyal medya üzerinden iletişim, bilgilendirme ve işlem sunma önem kazanmaya başladı. Müşterileri ile sürekli iletişim kurmak isteyen markaların sosyal CRM’in etkin kanallarını iyi […]

Memnuniyet Anketleri Müşterileri Sıkıyor Mu?

Bu hafta sonu Forbes’ta bir yazı dikkatimi çekti. Gerçi yazıda ABD’de yapılan perakende memnuniyet anketlerinden hareketle bir değerlendirme yapılmış ama, memnuniyet anketlerinin genelde doğru uygulanmadığı ve müşteriyi sıktığı işlenmiş. Yazının linki burada (İngilizce). Siz ne düşünüyorsunuz? Memnuniyet anketleri toplamak için verilen ufak havuç ve hediyeler işe yarıyor mu? Amacına ulaşıyor mu? Ayrıca internet sitesi ve […]

Yardımınıza İhtiyacımız Var

Yardım için koşmaya devam ediyorum sevgili dostlar. Geçen yıl Runtalya ve bu yıl Avrasya’dan sonra şimdi tekrar Antalya’daki Runtalya organizasyonundayız. Sağlık için koştuğumuz kadar çevre ve insanlar için de koşuyoruz. Teleperformance Koşu Takımı ve Adım Adım organizasyonu ile birlikte 2 Mart’taki Runtalya koşusunda Dünyayı Kurtaran Adımları Atacağız. Dünyayı Kurtaran Adım ile hedefimiz, TEMA vakfı için […]