Clubhouse’da varsanız beni şu adreste bulup takip edebilirsiniz. Serdar Urçar ve Ömer Erkmen ile beraber kurduğumuz Liderlik Kulübünü ise şu adresten takip edebilir her hafta Perşembeleri saat 20:00’deki sohbetlerimize bu kulüp altından katılabilirsiniz. Sevgilerimle. Engin Utkan
Neden mi? Microsoft’un üyelikle kullanılan ürünlerinin KOBİ’lere ulaşması için ciddi bir fırsat… Microsoft’un Azure platformunun yaygınlaşması için önemli bir adım… Diğer yandan da ciddi risk. Microsoft’un geçmişteki bazı satın almalarına bakalım. Nokia ciddi bir başarısızlık. Skype, Minecraft için başarılı satın almalar diyebiliriz. Buralarda da bizim bildiğimiz bir yetenek kazanımı yok. Minecraft çekirdek ekibi satın alma […]
Günümüzde alternatif kanallar ile müşteri iletişimi farklı bir boyut kazandı. Bundan 10 yıl önce e-mail ile hizmet konuşulurken bugün genç nüfusun gitgide daha az e-mail kullanması ve diğer kanallara yönelmesi sebebi ile sosyal medya üzerinden iletişim, bilgilendirme ve işlem sunma önem kazanmaya başladı. Müşterileri ile sürekli iletişim kurmak isteyen markaların sosyal CRM’in etkin kanallarını iyi […]
Geçen gün ünlü bir marka hakkında sosyal medyada bir kaç bilgi paylaştım. Yorumum ufak bir kinaye de içeriyordu. Hemen marka izleyicileri size ulaşmak istiyoruz dediler. Ertesi gün konuştuk. Konuşma özetle şöyle geçti: – Engin Bey, sosyal medyada şöyle bir şey paylaşmışsınız. – [EU] Evet – (Sessizlik) – [EU] Bu konuyla ilgili bana bir şey mi söylemek […]
SOM509 Sosyal CRM ve Değişen Müşteri Deneyimi dersinin finalinde öğrencilerime bir vaka sordum. Gelen cevaplar oldukça çeşitli olunca bu konuyu burada tartışmaya açmak istedim. Tabi bir çok vakada olduğu gibi bunun da tek bir doğru cevabı yok. Ama tartışmaya değer bir vaka olduğunu düşünüyorum. Vaka şöyle: Bir Internet Servis Sağlayıcı’da (İSS) çalışıyorsun. Bütün müşteri iletişiminden […]
Yeditepe Üniversitesi Yüksek Lisans programında ders vermeye başladım. Üniversite yıllarımda araştırma görevliliği yapmıştım ama kod yazıyordum, hiç ders vermedim (üniversitede liselilere verdiğim dersleri saymazsak). Yeditepe Sosyal Medya Yönetimi MBA programında SOM509 kodlu Sosyal CRM & Değişen Müşteri Deneyimi adlı dersi veriyorum. Bir dönemde 15 ders vereceğim, vize yok, proje var, dönem sonu bir final olacak. Tahmin […]
Utkan Blog 