Salesforce bildiğiniz üzere bir CRM platformu, ilk dönemlerinde satış otomasyonu ile başlayan ve son zamanlarda bir Enterprise yazılım platformuna genişleyen SaaS tabanlı bir çözüm. Salesforce’un yıllar boyunca elindeki en önemli silahı hızlı büyümesi oldu. Enterprise yazılım piyasasının en iyi satış ekiplerinden biri Salesforce’un satış ekibi diye bilinir. Organik büyümenin yavaşlaması ile beraber kurucu ve CEO […]
Kampanya yönetimi müşteri memnuniyeti açısından her zaman kırılgan bir nokta olmuştur. İndirim ve promosyonlar firmaların kendilerine zarar veren yaralara sebep olabilir. Kampanya ile tetiklenmemiş müşteri memnunken, yeni bir teklifin cazibesi ile farklı bir yola girdiğinde şikayetçi olabilir. Dijital dünya perakendede bazı değişikliklere yol açtı: Firmaların çoğu artık dijital barkod destekli sistemlerle stok kontrolü yapıyorlar. Bir […]
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun 1 Mayıs 2015 tarihi ile devreye girdi. Bu kanunun nasıl uygulanacağında dair henüz bir yönetmelik çıkmamış olmasına rağmen konu hakkında biraz bilgi verelim (yayında bir yönetmelik taslağı var): – Kanun şirketlerin yaptığı her türlü ticari iletişimi düzenliyor: Telefon, e-mail, sms, sesli yanıt sistemleri ile yapılan otomatik aramalar bu […]
Günümüzde alternatif kanallar ile müşteri iletişimi farklı bir boyut kazandı. Bundan 10 yıl önce e-mail ile hizmet konuşulurken bugün genç nüfusun gitgide daha az e-mail kullanması ve diğer kanallara yönelmesi sebebi ile sosyal medya üzerinden iletişim, bilgilendirme ve işlem sunma önem kazanmaya başladı. Müşterileri ile sürekli iletişim kurmak isteyen markaların sosyal CRM’in etkin kanallarını iyi […]
Geçenlerde Berlin’e seyahat ettiğimde Intercontinental Otelde kocaman bir concierge bankosu gördüm. Yardım alırken önüne merdiven dayalı olduğunu farkettim. Dikkatlice bakınca yanında kids club yazdığını gördüm. Ne kadar kullanılıyor bilmem ama tek bir obje ile bir çok mesajı aynı anda veriyor: – Çocuk ve aile dostu bir oteliz. – Çocuğunuzun rahatlığı ve talepleri bizim için önemlidir. […]
Sosyal CRM kavramını iyi anlamak için sosyal müşteri çağını iyi özümsemek gerekiyor. Aslında Sosyal CRM, sosyal müşteri oluşumuna ve gelişimine cevaben CRM’in dönüştüğü yeni hal olarak tanımlanabilir. Sosyal CRM sıklıkla yanlış anlaşılan bir kavram. Yanlış anlaşılmasına yol açan ana öğeler şöyle: – Sosyal CRM, CRM’in Sosyal Medya ya da diğer Web 2.0 paylaşım (collaboration) araçlarına bağlanmış […]
Utkan Blog 