Geçen gün twitter’da okuyup paylaştım. Harika… Alıntı yapıyorum: ” En büyük sorunu çözdüğünüzde başka bir şey en büyük sorununuz olacak.” En azından benim işim ve sektörüm için bu böyle … Sizde nasıl? Sağlıcakla kalın, Engin Utkan
Tehlikenin Farkında Mısınız? Showrooming
Geçen gün büyük bir alışveriş merkezinde uluslararası bir ev eşyaları mağazasına uğradım. Bir mangalın yanında durdum ve fiyatını sordum. Kulağında telsiz kulaklığı ile bir görevli geldi. Etiketi bulamadık. Bir bayanı yanına çağırdı. Sonra yanımıza gelen bu bayan bir yere gitti. Ben bir dakika sonra telsizli adama sordum “ne oldu” diye. Adam “arkadaş fiyata internetten bakmaya […]
Uber Müşteri Deneyimi İşte Böyle Bir Şey!
Uber’i uzun süredir izleyip gelişmeleri takip ediyoruz. Türkiye’de çıkınca kullanmak istedim ama buradaki model tamamen farklı olduğundan araç bulmak mümkün olmadı. Aralık ayında Miami Beach’te bir yönetim toplantısına davet edildim. Orada park problemi var ve park ücretleri pahalı. Bu yüzden araba kiralamak yerine taksi kullanmak daha anlamlı. Ama ABD’de taksiler oldukça eski ve pis (girişime zemin hazırlayan […]
Şu an başka yerde olmak isteyenler kulübü …
Müşteri olarak yüz yüze hizmet aldığınız satış ve satış sonrası destek noktalarında konuştuğunuz kişilere dikkat ettiniz mi bilmem… Bu kişilerin çoğu olduğu yerden, yaptığı işten memnun değil belli ki; herkes o an başka bir yerde olmak, başka bir şey yapıyor olmak istiyor. Davranış ve konuşmalardan anlıyorsunuz. Kastettiğim o an için tatil veya gezi hayal etmek değil. […]
Sözüm Sana Değil
Geçen gün hızlı tüketim yiyecek seçenekleri sunan bir kafede müşteri “Neden daha fazla eleman çalışmıyor?” diye sordu. “İki kişi yeterli değil, ben bu kadar beklemek istemiyorum, neden daha fazla eleman koymuyorsunuz?” dedi. Görevli: “Bence iki kişi gayet iyi iş çıkartıyoruz. Mağazanın tüm şubelerinde eksik eleman çalışılıyor zaten.” dedi. Daha sonra da müşteri ayrıldıktan sonra gereksiz […]
Starbucks Mobil Ödeme ve Sadakat Uygulaması
Starbucks’ın iOS’ta bir applikasyonu var. Passbook içinde bir kart ile beraber çalışıyor. Bakiye yükleyip kullanabiliyorsunuz. Bir sadakat programı çerçevesinde hediye ve ödül kazanabiliyorsunuz. Türkiye’de bu uygulama yok, daha doğrusu plastik kart ile var. Görselleri şöyle: Starbucks ABD’de son çeyrekte tüm ödemelerin %16’sının bu yöntemle yapıldığını bildiriyor. Yine ABD’de 2013’te tüm mobil ödemelerin %90’ını Starbucks’ın bu […]
Utkan Blog 