Uber Müşteri Deneyimi İşte Böyle Bir Şey!


Uber’i uzun süredir izleyip gelişmeleri takip ediyoruz. Türkiye’de çıkınca kullanmak istedim ama buradaki model tamamen farklı olduğundan araç bulmak mümkün olmadı.

Aralık ayında Miami Beach’te bir yönetim toplantısına davet edildim. Orada park problemi var ve park ücretleri pahalı. Bu yüzden araba kiralamak yerine taksi kullanmak daha anlamlı. Ama ABD’de taksiler oldukça eski ve pis (girişime zemin hazırlayan problemin tanımı). Mesafeler uzadıkça da ücretler biraz pahalı gelebiliyor.

Ben de Uber kullandım. İzlenimlerim kısaca:

  • Müthiş basit. İlk defa kullanırken bile zorluk çekmiyorsunuz.
  • Deneyim ve app arayüzü harika.
  • Nakit ödeme yok, bahşiş yok, orijinalinden daha pratik.
  • Hızlı ve daha ucuz.
  • Ortalama araç kalitesi taksilerden çok daha iyi.

Bir girişimin başarılı olması için tüm gerekenleri yerine getirmiş Uber öyle değil mi? Başarılı olmasına şaşmamalı.

Burada iş modelini detaylı anlatmayacağım. Size arayüzden bir iki ekran görüntüsü paylaşayım. Sorularınız olursa cevap veririm.

Uber ekran görüntüsüUber ekran görüntüsüUber ekran görüntüsü

Son olarak araçların sürücülerine “memnun musunuz” diye sordum. Çok memnunlar. Rameau eski taksici idi. Bana bu modelde çok daha iyi para kazandığını ama daha önemlisi artık müşterilerinin kim olduğunu bildiğini ve bunun çok daha güvenli olduğunu söyledi.

Müşterilerini biliyor derken, telefon konuşmaları Uber üzerinden numara gizlenerek yapılıyor. Bütün iletişim bu şekilde. Bu kapsamda kişisel bilgilerin gizliliği korunuyor.

Sağlıcakla kalın

Engin Utkan

Reklamlar

About Engin Utkan

Call Center, Customer Experience Management, CRM, Social Media, Technology

1 Response

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Connecting to %s