>Michael Porter‘ı geçen hafta sonu dinlediğimde üstlendiği misyon, yalın anlatım dili ve dinleyicilerde yarattığı heyecan beni çok etkiledi. Konuşmasında bahsettiği kavramların bir çoğu aslında bizlere aşına… Bunların bir araya getirilişi, mantık sırasında vurgulanışı ve verilerle desteklenmiş olması sunumu özellikle güçlü kıldı. Benim bütün konuşmadan kendi uzmanlık alanımla ilgili çıkardığım en önemli cümle şöyle: “Eğer hiç bir müşterinizden […]
Ağlamayana emzik yok mu?
Müşteri hizmetleri dünyasında şikayet yönetimi önemli bir konudur. Müşteri hizmetleri organizasyonun önemli hedeflerinden biri müşteri memnuniyetini hedeflenen seviyeye ulaştırmak ve bu seviyede tutmaktır. Konuya çağrı merkezi açısından yaklaştığımızda ise şikayet yönetimi daha da önem kazanmaktadır. Çağrı merkezi bir çok farklı kanalın verdiği hizmetin merkezi bir şikayet mercisi konumundadır, bir çok firma tarafından da bilinçli olarak […]
Müşteri Hizmet Yetkilisi Neden Şu Anda Diğer Müşterilerle İlgileniyor?
> Hani çağrı merkezini aradığımızda bazen beklerken şöyle bir mesaj kaydıyla karşılaşıyoruz: “Müşteri hizmet yetkililerimiz şu anda diğer müşterilerle ilgileniyor. Lütfen beklemeye devam ediniz.” O an eğer pek sabırlı bir günümüzde değilsek aklımızdan aşağıdakiler geçebiliyor: · İyi ama benim işim acil, benimle ilgilense olmaz mı? · Benim başım kel mi, neden diğerleri ile ilgileniyor da […]
Motosikletle Avrupa Gezisi
Epeydir motosikletle bir Avrupa gezisi düşünüyordum. Ne var ki motosikletimi Avrupa’ya göndermenin zaman ve uğraş alacağını düşünüyor, bu yüzden bir türlü harekete geçemiyordum. Üye olduğum forumlarda Almanya’dan cazip şartlarla motosiklet kiralanabildiğini öğrendim. Bu yaz arkadaşım Aykut ile Almanya’dan motosiklet kiralayarak İtalya’ya kadar uzanan bir gezi yapmaya karar verdik. Benim Münih’te yaşayan diğer bir arkadaşım Bengü’ye […]
Yaz Tatili Başladı Haydi Motosikletlere …
Karnelerin dağıtıldığı, sınavların bittiği ve yaz tatilinin resmen başladığı şu günlerde motosiklete meraklı olanlar bu hobilerine yönelme eğiliminde olacaklar. Özellikle de kış aylarında motora binmeyen “tatlı su motorcuları” yaz aylarında hobilerine dönerken paslı olacaklar. Onun için bu sezonda eğitim şart diyoruz. Yeni başlamak isteyenler için ise durum farklı. Onlar için eğitim çok önemli ve kritik. […]
Palm Pre yeni iPhone’dan iki gün önce 6 Haziran’da çıkıyor
İlgilenenler biliyor epeyce bir süredir Palm mutfaklarında bir iPhone rakibi pişiyor. Palm Pre, yıllardan beridir PDA ve Smartphone pazarında olan ve can çekişmekte olan Palm’ın belki de hayata dönüşü için oynadığı son kumar. Web’de bilgi toplamak için biraz tarama yaparsanız, bazı sitelerde Palm Pre tarafında çok ciddi bir pozitif heyecan birikimi oluştuğunu göreceksiniz. O zaman […]
Utkan Blog 