Değişik şirket hikayeleri vermeye devam edelim. Bugünkü yazımızda REI yani Recreational Equipment, Inc ve Co-op’tan bahsedeceğiz. REI ABD’nin Washington eyaletinin Seattle şehrinde 1938’de kurulmuş bir tüketici kooperatifi. Bu yıllarda dağcılıkla uğraşan Lloyd ve Mary Anderson Avrupa’dan ekipman getirmek zorunda kalıyorlar ve ihtiyacı fark edip bütün sporcuların faydalanması için bir kooperatif başlatıyorlar. Lloyd ve Mary birer […]
Amazon’un müşteri odaklı kültürü iade sürecine de yansıyor. ABD içinde iseniz, neden iade etmek istediğinizi belirtip bir kayıt açıyorsunuz. Sizin için yaratılmış bir kargo etiketi içeren bir pdf dosya yaratılıp size sunuluyor. Dosyayı indirip yazıcınızda basıyorsunuz, işaretli yerlerden kesip kutuya yapıştırıyorsunuz. Daha sonra ABD posta hizmetlerinin (USPS) postane ya da self servis mektup ve paket bırakma […]
Bu yazımı diğerlerinden farklı olarak sizlerden görüş istemek amacı ile yazıyorum. Temmuz 2011’de yayınladığım bir blog yazımda internet üzerinden alışveriş ile ilgili bir örnek vermiştim (bkz. E-ticaret: Walmart’tan Bir Garip Online Alisveris Basarisi). İnternet üzerinden yapılan bir alışverişi perakende noktasından yapılan bir alışverişle karşılaştırırsak müşteri deneyimini etkileyebilecek bazı önemli parçaların bu durumda olmadığını görürüz. Mağazanın yakınlığı, […]
ABD’deki tatilimden donmeye hazirlanirken aklimda kalan bir konuyu da son gunumde halledeyim istedim. Fotograf cekmeyi cok seviyordum ama vakitsizligi bahane edip resimleri Picasa gibi bedava araclarda kesip duzeltmenin otesinde dijital karanlik oda islemlerine tabi tutmuyordum. Photoshop Elements yazilimini satin almak istiyordum, Turkiye’de Hepsiburada’da baktim, hem pahali idi, hem de eski versiyonu ( ver. 8 ) […]
Utkan Blog 