E-ticaret: Walmart’tan Bir Garip Online Alisveris Basarisi


ABD’deki tatilimden donmeye hazirlanirken aklimda kalan bir konuyu da son gunumde halledeyim istedim. Fotograf cekmeyi cok seviyordum ama vakitsizligi bahane edip resimleri Picasa gibi bedava araclarda kesip duzeltmenin otesinde dijital karanlik oda islemlerine tabi tutmuyordum. Photoshop Elements yazilimini satin almak istiyordum, Turkiye’de Hepsiburada’da baktim, hem pahali idi, hem de eski versiyonu ( ver. 8 ) satista idi. Bu tip alisverislerimi aslinda ABD’ye gitmeden once Amazon uzerinden hallediyorum ama bu sefer kararsiz kalip geciktigimden magazadan almam gerekecek gibi gorunuyordu. Walmart’da PS Elements ( ver. 9 ) 90 USD + KDV idi. Internette CompUSA ve Office Depot’da daha ucuz mu diye bakarken, son bir defa Walmart’a bakayim dedim. Walmart online’da ayni yazilim 69.98 USD + KDV idi (Amazon’dan ucuzdu). Internetten alinca istegine gore ya adresine yolluyorlardi, ya da yakinindaki bir Walmart magazasina gonderiyorlardi, oradan teslim aliyordun. Yetismez diye dusunurken, sistemin yakinimdaki Walmart’lardaki stok durumunu gosterebildigini fark ettim. Iki Walmart’ta urunu sinirli stokta, baska bir Walmart’ta stokta gosterdi. Stok olan Walmart’i magaza tercihim olarak secince, bana hemen teslim alma secenegini onerdi. 18:00’den once siparis verirsen, maks 4 saate onay mailin geliyor, o gun teslim alabiliyordun. Kredi kartimi verip islemi 17:49’da tamamladim. 18:21’de barkodlu onay mailim gelmisti, bana bir kimlikle beraber magazaya gitmemi soyluyordu. Magazaya gitttim, servis merkezinde bir ekrana basip cagirilan gorevliyi biraz beklemem gerekti. Gorevli gelince islemim cabuk tamamlandi ve urunumu 20:43’de aldim. Gecerken rafa ugradim ve rafta ayni urunun 90 USD + KDV’ye satilmakta oldugunu gordum. 21:04’de mailime urunumu teslim aldigima dair teyit gelmisti.

Bir Photoshop Elements icin bu kadara zahmete deger mi diyenleri duyar gibiyim, neden Photoshop’un full ve kirik versiyonunun kullanmiyorsun diyenler vardir eminim. Lisanssiz yazilim kullanmiyorum. Gerci vesikalik ceken her fotografci bu gunlerde Photoshop kullaniyor memleketimde, onlar nasil ediniyor acaba?

Alisveris deneyimime donersek, ne kadar ilginc ve garip bir durum degil mi? Kanala gore fiyat farklilasmasi cok yeni bir sey degil ama bu ornekte durum biraz karisik, sonucta magazaya girip en arkasina yuruyor ve urunu orada teslim aliyorsun. Musteri deneyimi acisindan cok kafa karistirici bir durum var.

Olaya e-ticaret, perakende ve lojistik olarak baktiginizda, arkasindaki bilgi teknolojilerini dusunduunuzde harika bir basari. Walmart’i tebrik ediyorum.

Surecin en basarili taraflarindan biri hic bir gonderi veya islem ucreti alinmamasi. Diger kolayligi da iki gun icerisinde teslim alinmazsa urunun tekrar magaza stoguna donmesi, ve musterinin hesabina orijinal meblagin aynen iade edilmesi.

Deneyimim sirasinda bolca fotograf cektim, fotograflara da bakmanizi oneriririm.

Turkiye’de de magaza teslim secenekli e-ticaret ornekleri oldugunu biliyorum. Sizler de iyi ya da kotu deneyimlerinizi paylasirsaniz sevinirim.

Saglicakla kalin

Engin Utkan

Not. Affiniza siginarak turkce karakterleri kullanmadim, yolda iPad’de Turkce yazmak cok zormus. Kablosuz Apple klavyem evde kaldi 😦

20110712-091612.jpg

20110712-091624.jpg

20110712-091632.jpg

20110712-091639.jpg

Reklamlar

About Engin Utkan

Call Center, Customer Experience Management, CRM, Social Media, Technology

11 Responses

  1. İlginç bir uygulama, Türkiye’de böyle bir hizmet olduğunu da bilmiyordum, bence de yaygınlaşmalı. Ancak bir şey dikkatimi çekti. Online pick-up ile dükkandaki raftan almak arasındaki fiyat farkı sizce de çok değil mi? Sanırım bunu stok maliyetine dayatacaklardır. Peki, stok maaliyeti bu kadar çok pahalı mı olmalı ve bunu son kullanıcıya yüklemek mi gerek?

  2. Evet walmart gibi bestbuy vb . sitelerde de bu durum mevcut. Aradaki fark hem online satışı artırıp hem de walmart`ın 2.1 milyon olan eleman sayısını aşağıya çekme stratejisi.

    Türkçe karakterleri de turkcekarakter.com dan metni girip düzeltebilirsiniz.

  3. Aslında ürün aynı stok maliyetine sahip olsa da çalışan maliyetini düşürmenin amaç olduğu belli . Fiyat sadece belli ürünlerde mi çok düşük yoksa hepsinde mi? Müşterileri tamamıyla internete alıştırmış bir parekende mağazası satışını tamamen internetten yapıp mağazaları teslim deposuna dönüştürebilir mi gelecekte ? Ekonomik krizlerde kredi kartı kullanmaktan vazgeçenlerin oranı internetten alışverişi nasıl etkiler? Geleneksel alışverişin tadını, ürünü eline alıp incelemek, bakmak karar vermek gibi davranışların yerini alır mı internetten alışveriş? Birden bu sorular geldi aklıma; bu arada ben internetten alışveriş yapan biriyim 🙂

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Connecting to %s