Call Center Magazine‘de çıkan SCRM konulu röportajımın bir kopyasını aşağıda bulabilirsiniz: “Çağrı merkezleri olarak başlayan iş, contact center görevini üstlenmeye başladığında elbette müşteri, iletişim, yönetim kavramları da değişmeye başladı. CRM adı altında bu çalışmaları ifade ettiğimiz terim de buna paralel olarak bir değişim göstermek durumunda kaldı. Dünyada bu değişim trendleri nelerdir? Günümüzde ticaretin ve müşteri […]
Günümüz dünyasında inanılmaz yükselişiyle nefesleri keserken bir çok kişi ve kurum için de yeni bir iş kolunun, hatta sektörün doğuşunu müjdeliyor. SOSYAL MEDYA Önceleri sadece insanların eğlendikleri ve basit paylaşımlarda bulundukları bir arena olan Sosyal medya günümüzde kendini ifade etmek isteyen ve yaşadıklarını paylaşmak isteyen herkes için bir konuşma ve dertleşme ortamına dönüştü. İşte belki de […]
Bundan beş yıl öncesine kadar internet, çeşitli internet siteleri tarafından hazırlanan içeriklerin okuyuculara monolog da diyebileceğimiz şekilde tek yönlü olarak aktarıldığı bir iletişim mecrasıydı. Ancak son yıllarda tüm internette iş yapış şekillerini değiştiren Web 2.0 kavramıyla birlikte artık kullanıcılar ürettiği içeriklerle de var olmaya başladılar. Yani sadece içerik tüketen değil aynı zamanda içerik üreten bir kimlik […]
>11.12.2010 tarihinde Kadir Has Üniversitesi‘ne Sosyal Medya Uzmanlığı Sertifika Programı‘na konuk oldum ( Twitter hashtag #SMAKHAS ). Gerçi katılımcılar anlattıklarımı ve sohbetlerimizi notlara döküp yayınlamışlar. Burada bulabilirsiniz: http://www.m-gen.biz/detay.asp?id=1307 Ama ben söz verdiğim gibi sunumumu burada paylaşayım. Ufak bir not; sunumda kullandığım alıntı slaytların yerine internetteki kaynak linklerini yerleştirdim. Biraz dolaşmanız gerekebilir ama böylesi usule daha uygun olacak. […]
CRM projelerinde son durum Eğer müşteri hizmetlerine ve müşteri deneyim yönetimine meraklı iseniz ya bir CRM projesinde yer almış ya da CRM projelerinin etrafınızdaki uygulamalılarını gözlemlemişsinizdir. CRM projelerinin temelde hareket noktası müşteri ile çeşitli kanallarda iletişimde bulunan kurumun, müşteri hakkında bütünleşik bir resme sahip olma arzusudur. Buradaki amaç edinilen bilginin tek bir platformda toplanması, bu […]
Utkan Blog 