ICMI Contact Center Expo 21 Mayıs Pazartesi akşamı Justin Robbins’in Keynote’u ile başladı. Konuşması şu kelimelerle özetlenebilir: “Unutulmaz kalın”. Keynote’un hemen ardından fuar salonu bir davet ile ziyarete açıldı. Yaklaşık 100 firma yer alıyordu fuarda. Tam listeyi şu linkte bulabilirsiniz. Açılışla beraber sosyal medya paylaşımlarıma başladım. Fuar alanını gösteren kısa videoyu (Facebook sayfamdan link, embed etmeyi […]
ABD kökenli United havayollarını, gitar kırdığı ve viral videolara konu olduğu yılları hatırlarsınız. United daha geçen ay tayt giyen gençleri uçağa almadığı için twitterda eleştirilere konu olmuş, kızların çalışanlarının akrabası olması ve bu politikanın getirdiği kurallara uymaları gerektiğini açıklayarak tatmin etmeyen bir savunma ile konuyu çok büyümeden geçiştirmeyi başarmıştı. Burada dikkat çeken konu, gelen tweetlere cevap veren […]
Bundan sanırım dokuz ay önce Lark ile iPhone’umda tanıştım. Lark kullanıcının kilosunu hedefleyip yönetebileceği, bunun için hem egzersiz rutini hem de beslenmesi ile ilgilenen yeni jenerasyon bir app. Nereden gördüm de yükledim hatırlamıyorum. Ama arayüzde bir kaç konu dikkatimi çekti: Bu tip uygulamalarda sorun olan ve bazen de kullanıcıyı kaybeden ilk kurulum ayarları nerede ise sıfıra indirilmiş. […]
Dünyamız verimlilik dünyası… Gerekli kurnazlıklarla sıklıkla gelen basit işlemleri otomasyona yönlendirmek ve çabucak çözmek gerekiyor. Ama özellikle de bu dünyada empatik, duygusal ve insani dokunuşların değeri daha da artıyor kanımca… Yukarıdaki şu resmi bir kaç gün önce bir arkadaşım instagramda paylaştı. Swissotel Büyük Efes İzmir Kat Hizmetleri Ekibinden Gökalp Bey’e el yazısı bir not … Şöyle […]
Bu yazıda yeni iPhone, Apple Watch ya da airPods’ın teknik özelliklerine değinmeyeceğim. Konunun tasarım ve lansman boyutuna yönelik gözlem ve yorumlarımı paylaşacağım. Bugüne kadar Apple yeni ürün lansmanları iki şey hissettirirdi bize: Apple’ın yeni ürün tasarımına bakıp heyecanlanır ve harika bulurduk. Ürünün resmi ya da videosuna ilk baktığımızda, bu ürün masamda, cebimde veya üstümde harika duracak […]
Amazon’un müşteri odaklı kültürü iade sürecine de yansıyor. ABD içinde iseniz, neden iade etmek istediğinizi belirtip bir kayıt açıyorsunuz. Sizin için yaratılmış bir kargo etiketi içeren bir pdf dosya yaratılıp size sunuluyor. Dosyayı indirip yazıcınızda basıyorsunuz, işaretli yerlerden kesip kutuya yapıştırıyorsunuz. Daha sonra ABD posta hizmetlerinin (USPS) postane ya da self servis mektup ve paket bırakma […]
Utkan Blog 