Geçen gün büyük bir alışveriş merkezinde uluslararası bir ev eşyaları mağazasına uğradım. Bir mangalın yanında durdum ve fiyatını sordum. Kulağında telsiz kulaklığı ile bir görevli geldi. Etiketi bulamadık. Bir bayanı yanına çağırdı. Sonra yanımıza gelen bu bayan bir yere gitti.

Ben bir dakika sonra telsizli adama sordum “ne oldu” diye. Adam “arkadaş fiyata internetten bakmaya gitti” dedi. Ben o gün alışveriş merkezinde yer alan kafelerde işle ilgili görüşmeler yaptığımdan elimde iPad’im vardı. iPad’imi kaldırarıp göstererek “internet bende de var” dedim.

“Neyse acelem var daha sonra bakarız.” diyerek oradan ayrıldım.

Showrooming, ürünleri mağazada inceleyip deneyimleyerek daha sonra internetten alışveriş yapma fenomenine deniliyor.

Bunun önüne geçmek için perakendecilerin:

• İyi müşteri deneyimi
• Hızlı ve sorunsuz teslimat
• Uzman satış kadrosu ile yerinde ve etkili bilgilendirme ve tavsiye

sunması şart.

Eğer alışveriş merkezlerinde binlerce m2 yer kiralayan ve onlarca satış elemanı çalıştıran mağazalar müşteriyi kendi elleri ile internete yönlendirirse işleri çok zor.

Sağlıcakla kalın,

Engin Utkan