Eğlence Araçları Kooperatifi: REI Co-op

Değişik şirket hikayeleri vermeye devam edelim. Bugünkü yazımızda REI yani Recreational Equipment, Inc ve Co-op’tan bahsedeceğiz. REI ABD’nin Washington eyaletinin Seattle şehrinde 1938’de kurulmuş bir tüketici kooperatifi. Bu yıllarda dağcılıkla uğraşan Lloyd ve Mary Anderson Avrupa’dan ekipman getirmek zorunda kalıyorlar ve ihtiyacı fark edip bütün sporcuların faydalanması için bir kooperatif başlatıyorlar. Lloyd ve Mary birer […]

Aldi, Trader Joe’s, ve BİM’in ortak yönü ne olabilir?

Efenim Güllüoğlu ailesinde baklava yapan kardeşler birbirleri ve baba ile anlaşamazlar. Şirket paramparça olur, bölünür. Şimdi bunu mu anlatacaksınız bize diye şaşırabilirsiniz. Hayır, bu hikayeyi anlatmayacağım. Başka bir girişimci ve yatırımcı ailenin hikayesini anlatacağım. Perakende ve market sektöründe faal çok başarılı bir aile… Hikaye hem çok benzer, hem de bir o kadar farklı. Anna Albrecht […]

Tehlikenin Farkında Mısınız? Showrooming

Geçen gün büyük bir alışveriş merkezinde uluslararası bir ev eşyaları mağazasına uğradım. Bir mangalın yanında durdum ve fiyatını sordum. Kulağında telsiz kulaklığı ile bir görevli geldi. Etiketi bulamadık. Bir bayanı yanına çağırdı. Sonra yanımıza gelen bu bayan bir yere gitti. Ben bir dakika sonra telsizli adama sordum “ne oldu” diye. Adam “arkadaş fiyata internetten bakmaya […]

Tutarsızlık Müşteri Deneyiminin En Büyük Düşmanıdır

Markalar zaman içerisinde ve kanal çeşitliliğinde tutarlı bir müşteri deneyimi sunma konusunda çok zorlanıyorlar. Belli ki Nike da bu anlamda bir istisna değil… Nike ürünlerinin uzun süredir hayranıyım. 1 Nisan 2013’te şu linkte bir blog yazısı yayınlayıp innovatif ürünleri hakkında olumlu görüşlerimi paylaşmıştım. Londra’ya gittiğimde Niketown’a uğradım (19 Temmuz 2014). Gitmişken kullandığım Nike GPS’li koşu saatinin […]

Müşteri Uzmandan Almak İster

Asics Mağaza Müşteri Deneyimi – Koşu Labaratuvarı: Londra’da iken Asics mağazasına gidip rahat bir çift koşu ayakkabısı almak istedim. Asics koşu ayakkabıları Türkiye’de de var, fiyatları da yurt dışına göre kötü değil, ama satış görevlilerini çoğu eğitimli ve bilgili değil. Sonuçta ayakkabı seçerken sadece kendi araştırma ve bilginizle ilerlemeniz gerekiyor. Çeşitli organizasyonlarda senede 4-5 defa […]

Memnuniyet Anketleri Müşterileri Sıkıyor Mu?

Bu hafta sonu Forbes’ta bir yazı dikkatimi çekti. Gerçi yazıda ABD’de yapılan perakende memnuniyet anketlerinden hareketle bir değerlendirme yapılmış ama, memnuniyet anketlerinin genelde doğru uygulanmadığı ve müşteriyi sıktığı işlenmiş. Yazının linki burada (İngilizce). Siz ne düşünüyorsunuz? Memnuniyet anketleri toplamak için verilen ufak havuç ve hediyeler işe yarıyor mu? Amacına ulaşıyor mu? Ayrıca internet sitesi ve […]