Müşteri ile yüzyüze kanallarda hizmet verenler tüm davranış ve hareketleri ile izlenirler.  Bir tiyatro sanatçısı ışıklar sıcak gelince kostümünü çıkartıp şortla devam edebilir mi?

Disney parkında dolaşırken yorgun bir Miki fareyi, kostümünün kafasını çıkartmış, bina önünde çimlere çökmüş bir şekilde sigara içerken görebilir misiniz?

Four Seasons’ta valeyi yoğun olmadığı zamanlarda çekirdek çıtlatırken görebilir misiniz?

On numara beş yıldız bir lokantada şefin garsonla müşteri önünde tartıştığına şahit olabilir misiniz?

Mükemmel müşteri deneyimi planlanır ve şansa bırakılmadan her defasında mükemmel hayata geçirilir.

Sağlıcakla kalın,

Engin Utkan