6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun 1 Mayıs 2015 tarihi ile devreye girdi. Bu kanunun nasıl uygulanacağında dair henüz bir yönetmelik çıkmamış olmasına rağmen konu hakkında biraz bilgi verelim (yayında bir yönetmelik taslağı var): – Kanun şirketlerin yaptığı her türlü ticari iletişimi düzenliyor: Telefon, e-mail, sms, sesli yanıt sistemleri ile yapılan otomatik aramalar bu […]
Dünyanın en ilginç koşusu ile iyilik peşinde koşmaya devam! Paylaş, Wings For Life World Run’ın tanınmasına katkıda bulun …
Wings For Life World Run, çok orijinal bir formatta gerçekleştirilecek bir yardım koşusu. Türkiye’nin de parçası olduğu, 6 kıtada 35 farklı lokasyonda aynı anda gerçekleştirilecek bu özel koşu 3 Mayıs 2015’de yapılacak. Türkiye’de Alanya’da gerçekleştirilecek ve omurilik felcinin kalıcı tedavisine yönelik araştırmalar için kurulan Wings For Life Vakfı’na bağış sağlamak için ben de bu koşuya katılıyorum. […]
Showtime – Müşteri ile yüzyüze deneyim gösteri sanatları içerir
Müşteri ile yüzyüze kanallarda hizmet verenler tüm davranış ve hareketleri ile izlenirler. Bir tiyatro sanatçısı ışıklar sıcak gelince kostümünü çıkartıp şortla devam edebilir mi? Disney parkında dolaşırken yorgun bir Miki fareyi, kostümünün kafasını çıkartmış, bina önünde çimlere çökmüş bir şekilde sigara içerken görebilir misiniz? Four Seasons’ta valeyi yoğun olmadığı zamanlarda çekirdek çıtlatırken görebilir misiniz? On numara […]
En büyük sorun ne biliyor musunuz?
Geçen gün twitter’da okuyup paylaştım. Harika… Alıntı yapıyorum: ” En büyük sorunu çözdüğünüzde başka bir şey en büyük sorununuz olacak.” En azından benim işim ve sektörüm için bu böyle … Sizde nasıl? Sağlıcakla kalın, Engin Utkan
Tehlikenin Farkında Mısınız? Showrooming
Geçen gün büyük bir alışveriş merkezinde uluslararası bir ev eşyaları mağazasına uğradım. Bir mangalın yanında durdum ve fiyatını sordum. Kulağında telsiz kulaklığı ile bir görevli geldi. Etiketi bulamadık. Bir bayanı yanına çağırdı. Sonra yanımıza gelen bu bayan bir yere gitti. Ben bir dakika sonra telsizli adama sordum “ne oldu” diye. Adam “arkadaş fiyata internetten bakmaya […]
Uber Müşteri Deneyimi İşte Böyle Bir Şey!
Uber’i uzun süredir izleyip gelişmeleri takip ediyoruz. Türkiye’de çıkınca kullanmak istedim ama buradaki model tamamen farklı olduğundan araç bulmak mümkün olmadı. Aralık ayında Miami Beach’te bir yönetim toplantısına davet edildim. Orada park problemi var ve park ücretleri pahalı. Bu yüzden araba kiralamak yerine taksi kullanmak daha anlamlı. Ama ABD’de taksiler oldukça eski ve pis (girişime zemin hazırlayan […]