15 Kasım 2010’da Karaman’da Çalışma Sosyal Güvenlik Bakanlığı, SGK ve İşkur için ALO170 projesini Türksat ortak çalışması ile ayağa kaldırdığımızda bunun çok önemli bir proje olduğunun fakında idik. O zaman için kamunun en büyük çağrı merkezi ihalesi idi. Aynı zamanda yazılımı, donanımı ve hizmeti ile en kapsamlı kamu çağrı merkezi projesi idi. Bina ve tesisi […]
Blogum Konusunda Görüş ve Taleplerinizi Alayım
Sevgili okurlar, Blogum konusunda görüş ve taleplerinizi almak istiyorum. Bu yazı altına yorum olarak yazarsanız sevinirim. Sorulara bağlı kalmanız gerekmiyor ama fikir vermesi açısından ben bir kaç soru sorayım: – İçerik konuları sizce ilginç mi? Hangi konulara daha fazla yer verilmeli? – Blog yazılarının sıklık ve uzunluğu nasıl? – Mail ile abone olanlar için: Yazının […]
Al Gore’dan Türkiye’ye Tavsiyeler
TV’de Kuzey Amerika kıtasını etkisi altına alan Sandy kasırgasını izlerken, bir süredir geciktirdiğim Al Gore blog yazısını bitirmekten daha uygun bir iş düşünemiyorum. Konuya gireyim … Bir çoğunuz aradaki ilişkiyi çok iyi biliyorsunuz. Bilmeyenler için Al Gore’u hatırlatalım: Al Gore 1993-2001 arasında Bill Clinton yönetiminde Amerika Birleşik Devletleri’nin başkan yardımcılığını üstlendi. 2000 yılındaki ABD başkanlık […]
İş Lokanta Yemeğine Gelince Onlar mı Tembel, Biz mi?
Şu aralar Yunanlıları yermek çok popüler. İçine girdikleri ekonomik durum sebebi ile Avrupa’nın bir çok ülkesi tarafından acımasızca eleştiriliyorlar. Özellikle bir çok Alman, Yunanlıların tembel olduğunu düşünüyor, gerekçe olarak haftalık çalışma saatlerinin az olmasını ve erken emekli olmalarını gösteriyorlar. Ben genellemelere karşıyımdır aslında. Bu tip yorumları bütün bir millete atfetmek pek anlamlı değil diye düşünürüm. […]
American Express’te Neler Öğrendim?
American Express’te üç yıldan fazla çalıştım. Bu blog’da paylaştığım American Express makalesinden esinlenerek ve eski tecrübeme dayanarak bazı izlenimlerimi paylaşayım isterim: – Amex’in misyonu “to be the most respected service brand”dir. Türkçesi “en çok saygı duyulan hizmet markası olmak”tır. Bence örneğinin en iyilerinden biridir bu misyon ve şirkette alınan aksiyonlar buna paralel alınır. – Amex Mastercard ve Visa yayılımı ile sendelemiş […]
Originally posted on KAAN'IN PERAKENDE GÜNLÜĞÜ:
Kötü müşteri hizmeti sonucu kaybettiğimiz bir müşterinin bize maliyeti nedir acaba hiç hesapladınız mı? Kaybettiğimiz bir müşterinin bize maliyetini hesaplarken iki etken önem kazanır: Ortalama müşteri bağlılık süresi geliri, Halka etkisi. Ortalama müşteri bağlılık süresi geliri Ortalama müşteri bağlılık süresi geliri, bir müşterinin teorik olarak ömrü boyunca…
Utkan Blog 