Bugünlerde maalesef sık sık dolandırıcılık haberleri alıyoruz. Başka kimliğe bürünmüş kişiler bir senaryo çerçevesinde insanlara ulaşıyorlar ve paralarını ya da değerli mallarını alıyorlar. Dolandırılan kişilerin eğitim ve tecrübelerine bakarsanız, her eğitim ve tecrübe seviyesinden insanın bu tuzağa düşebildiğini göreceksiniz. Kimsenin bu konuya bağışıklığı yok. Yer ve zaman geliyor, herkesin basireti bağlanabiliyor. Canan Karatay’ın bile… […]
Yıllar önce bir İngiliz ile çalışmıştım. Laf arasında deyim kullanmayı severdi ve (biraz argo olacak ama) bazen yeri geldiğinde: “Domuza ruj da sürsen hala domuzdur.” derdi. Bu aralar teknoloji ve internet girişimi kelimelerini çok duyuyoruz. Nedir teknoloji ve internet girişimi? Ben açıkçası teknoloji girişiminden teknoloji geliştiren girişim anlıyorum. Bunu da kendi sitesini veya mobil […]
Apple’ın dün (21 Mart 2016’da) açıkladığı yeni ürünlerle beraber cep telefonundaki yeni cephenin görece daha ucuz ürünlerde olacağı anlaşılıyor. Apple bu alanı daha önce 5C ile test etmiş, belki de diğer ürünleri ile performansı yeteri kadar farklılaştırmak adına müşterilerini yeteri kadar memnun edememişti. Benzer bir hamleyi bu sefer SE serisi ile yapıyor. Apple’ın yeni ürün […]
Müşteriyi anlamak için gerekli empati, gözlem ve analiz profesyonel hayatta çalışmaya başlamadan çok önce gelişir. İşte müşteriyi anlamanızın zor olduğunu gösteren 10 işaret: Yılbaşında fantastik kitap okumayan arkadaşınıza Harry Potter kitabı, sevgililer gününde kız arkadaşınıza elektronik cihaz veya erkek arkadaşınıza masa biblosu aldıysanız. Anneler gününde annenize size daha güzel Türk kahvesi yapsın diye kahve makinası […]
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun 1 Mayıs 2015 tarihi ile devreye girdi. Bu kanunun nasıl uygulanacağında dair henüz bir yönetmelik çıkmamış olmasına rağmen konu hakkında biraz bilgi verelim (yayında bir yönetmelik taslağı var): – Kanun şirketlerin yaptığı her türlü ticari iletişimi düzenliyor: Telefon, e-mail, sms, sesli yanıt sistemleri ile yapılan otomatik aramalar bu […]
Müşteri ile yüzyüze kanallarda hizmet verenler tüm davranış ve hareketleri ile izlenirler. Bir tiyatro sanatçısı ışıklar sıcak gelince kostümünü çıkartıp şortla devam edebilir mi? Disney parkında dolaşırken yorgun bir Miki fareyi, kostümünün kafasını çıkartmış, bina önünde çimlere çökmüş bir şekilde sigara içerken görebilir misiniz? Four Seasons’ta valeyi yoğun olmadığı zamanlarda çekirdek çıtlatırken görebilir misiniz? On numara […]
Utkan Blog 