SCRM

>11.12.2010 tarihinde Kadir Has Üniversitesi‘ne Sosyal Medya Uzmanlığı Sertifika Programı‘na konuk oldum ( Twitter hashtag #SMAKHAS ). Gerçi katılımcılar anlattıklarımı ve sohbetlerimizi notlara döküp yayınlamışlar. Burada bulabilirsiniz: http://www.m-gen.biz/detay.asp?id=1307 Ama ben söz verdiğim gibi sunumumu burada paylaşayım. Ufak bir not; sunumda kullandığım alıntı slaytların yerine internetteki kaynak linklerini yerleştirdim. Biraz dolaşmanız gerekebilir ama böylesi usule daha uygun olacak. […]

Soğurum Senden … Müşteri Bağlılığı ve Churn Üzerine …

Son yıllarda finansal piyasaları etkileyen global krizin de etkisi ile müşterilerin mal veya hizmet aldıkları firmaları tekrar gözden geçirdiklerini görüyoruz. Müşterilerin bir kısmının firmalarını değiştirdiklerini gözlemliyoruz. Çağımızda müşteri bağlılık programları ve müşterilerin terkini önleyici churn programları önem kazanıyor. Ne var ki bugüne kadar yapılan churn programları ne kadar niyet farklı olsa da reaktif kalıyor. Genellikle […]

Yöneticinle görüşmek istiyorum!

Çağrı merkezlerinin sınırlarını en üst seviyede test eden senaryolardan biri, şikayetçi müşterinin yönetici ile görüşmek istediği andır. Müşteri hizmet yetkilisi, işini yaparken günde yüzden fazla müşteri ile görüşmektedir. İlk yöneticisi olan takım lideri ise 12-20 kişiyi yönetmektedir. Takım lideri, eskalasyon (yönetici istenen) çağrıları almakla yükümlü de olsa, içinde bulunduğu iş yoğunluğu bu tip çağrıları sıklıkla […]

Hedefli Telesatıştaki Hedef Kimin Hedefi?

Telefonda bir şey satın almak bir çoğumuza pek yabancı olmasa gerek. Aslında bir çoğumuz telefonda alışverişten hoşlanmadığını söylese de, geçmişinde en az bir ürün ya da hizmeti telefonla almış olanların oranı çok yüksektir. Örneğin feribot, konser, sinema bileti, pizza ya da kebap telefonla sıkça satın alınan ürün ve hizmetler arasındadır. Telefonla alışveriş neden caziptir; çünkü hızlıdır, […]

App’lerini soyle sana nasil biri oldugunu soyleyeyim (iPhone & iPad)

>iPhone ve iPad’de kullandigimiz uygulamalar istesek de istemesek de hakkimizda cok sey anlatiyor diye dusunuyorum. Benim iki platform icin de ilk 15’im soyle (bazilari ucretli bazilari bedava): iPhone:iGOSplashIDFoursquareGezenziTurkcell IBB TrafikFacebookTweetdeck ya da TwitterificWhatsAppIM+ liteSkypePS Mobile (Photoshop Mobile)Angry BirdsDoodlejumpPaper TossHarbor Master Lite iPad:iBooks ve/veya KindleZinioGoodreaderDropboxPulse News ReaderNPRPS Mobile (Photoshop Mobile)iDraftMarvelToy StoryFacebook (iPad versiyonu daha cikmadi ama […]