ICMI Contact Center EXPO’dan İzlenimler

ICMI Contact Center Expo 21 Mayıs Pazartesi akşamı Justin Robbins’in Keynote’u ile başladı. Konuşması şu kelimelerle özetlenebilir: “Unutulmaz kalın”. Keynote’un hemen ardından fuar salonu bir davet ile ziyarete açıldı. Yaklaşık 100 firma yer alıyordu fuarda. Tam listeyi şu linkte bulabilirsiniz. Açılışla beraber sosyal medya paylaşımlarıma başladım. Fuar alanını gösteren kısa videoyu (Facebook sayfamdan link, embed etmeyi […]

ICMI Contact Center EXPO ABD Orlando’da Başladı

ABD’de düzenlenen çağrı merkezi etkinlikleri hakkında siz takipçilerime bilgi vermek istedim. Orlando’da düzenlenen ICMI Contact Center EXPO, 1,500’den fazla katılımcı ile gerçekleşen bir sektör konferansına ve 100 civarında firmanın katıldığı bir fuara ev sahipliği yapıyor. Bunlara ek olarak düzenlenen çağrı merkezi ödül töreni de haftaya damgasını vuruyor. Etkinlik bugün bir konuşma ile beraber kapılarını açtı. […]

Engelli İstihdamı Açılımı

 Bugün Çağrı Merkezleri Derneği’nin bir toplantısında İşkur yetkilileri ile engelli istihdamı üzerine konuştuk. Bilindiği üzere özel kurumlarda %3 engelli istihdamı zorunlu. Ne var ki mevcut iş yerleri ve şartlarda çalışmak isteyen ve çalışmaya yetkin engelli bulunmasında sıkıntı var. Bunun bir sebebi de  engellilerin bir çoğunun ihtiyaçlarının çalışmadan sosyal yardımlarla karşılanabilmesi. Bu anlamda devletin politikaları birbiri ile çelişiyor. Bu […]

Call Center Week Winter – January 26-29 Orlando, FL

Çağrı merkezi endüstrisinin gelişiminde önemli rol oynayan Call Center Week Winter, bu yıl 17. kez düzenleniyor.  Organizatörler bana ulaşarak bu önemli sektör etkinliğinin tanıtımı için destek istediler. Beni davet ettiler, aşağıda verdiğim link üzerinden kayıt olanlara da indirim verecekler. Sektörün tüm bileşenlerinin bir arada olduğu bu organizasyon, öne çıkan teknolojilerin ve sektörel gelişmelerin de  takip […]

İzinsiz SMS/e-posta almaya devam ediyor musunuz?

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun 1 Mayıs 2015 tarihi ile devreye girdi. Bu kanunun nasıl uygulanacağında dair henüz bir yönetmelik çıkmamış olmasına rağmen konu hakkında biraz bilgi verelim (yayında bir yönetmelik taslağı var): – Kanun şirketlerin yaptığı her türlü ticari iletişimi düzenliyor: Telefon, e-mail, sms, sesli yanıt sistemleri ile yapılan otomatik aramalar bu […]

Sosyal Medya ve Çağrı Merkezi Sektörü

Günümüzde alternatif kanallar ile müşteri iletişimi farklı bir boyut kazandı. Bundan 10 yıl önce e-mail ile hizmet konuşulurken bugün genç nüfusun gitgide daha az e-mail kullanması ve diğer kanallara yönelmesi sebebi ile sosyal medya üzerinden iletişim, bilgilendirme ve işlem sunma önem kazanmaya başladı. Müşterileri ile sürekli iletişim kurmak isteyen markaların sosyal CRM’in etkin kanallarını iyi […]