Dijital Kampanya Dünyasının Müşteri Deneyimi Sorunları

Kampanya yönetimi müşteri memnuniyeti açısından her zaman kırılgan bir nokta olmuştur. İndirim ve promosyonlar firmaların kendilerine zarar veren yaralara sebep olabilir. Kampanya ile tetiklenmemiş müşteri memnunken, yeni bir teklifin cazibesi ile farklı bir yola girdiğinde şikayetçi olabilir. Dijital dünya perakendede bazı değişikliklere yol açtı: Firmaların çoğu artık dijital barkod destekli sistemlerle stok kontrolü yapıyorlar. Bir […]

Crying Giant, a bronze sculpture by Tom Otterness, at the Kemper Museum of Contemporary Art in Kansas City, Missouri.

Dolandırılmamak İçin Dikkat Edilecekler

  Bugünlerde maalesef sık sık dolandırıcılık haberleri alıyoruz. Başka kimliğe bürünmüş kişiler bir senaryo çerçevesinde insanlara ulaşıyorlar ve paralarını ya da değerli mallarını alıyorlar. Dolandırılan kişilerin eğitim ve tecrübelerine bakarsanız, her eğitim ve tecrübe seviyesinden insanın bu tuzağa düşebildiğini göreceksiniz. Kimsenin bu konuya bağışıklığı yok. Yer ve zaman geliyor, herkesin basireti bağlanabiliyor. Canan Karatay’ın bile… […]

Akıllı telefondaki yeni cephe

Apple’ın dün (21 Mart 2016’da) açıkladığı yeni ürünlerle beraber cep telefonundaki yeni cephenin görece daha ucuz ürünlerde olacağı anlaşılıyor. Apple bu alanı daha önce 5C ile test etmiş, belki de diğer ürünleri ile performansı yeteri kadar farklılaştırmak adına müşterilerini yeteri kadar memnun edememişti. Benzer bir hamleyi bu sefer SE serisi ile yapıyor. Apple’ın yeni ürün […]

Müşteriyi Anlamanızın Zor Olduğunu Gösteren 10 İşaret

Müşteriyi anlamak için gerekli empati, gözlem ve analiz profesyonel hayatta çalışmaya başlamadan çok önce gelişir. İşte müşteriyi anlamanızın zor olduğunu gösteren 10 işaret: Yılbaşında fantastik kitap okumayan arkadaşınıza Harry Potter kitabı, sevgililer gününde kız arkadaşınıza elektronik cihaz veya erkek arkadaşınıza masa biblosu aldıysanız. Anneler gününde annenize size daha güzel Türk kahvesi yapsın diye kahve makinası […]

İzinsiz SMS/e-posta almaya devam ediyor musunuz?

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun 1 Mayıs 2015 tarihi ile devreye girdi. Bu kanunun nasıl uygulanacağında dair henüz bir yönetmelik çıkmamış olmasına rağmen konu hakkında biraz bilgi verelim (yayında bir yönetmelik taslağı var): – Kanun şirketlerin yaptığı her türlü ticari iletişimi düzenliyor: Telefon, e-mail, sms, sesli yanıt sistemleri ile yapılan otomatik aramalar bu […]

Tehlikenin Farkında Mısınız? Showrooming

Geçen gün büyük bir alışveriş merkezinde uluslararası bir ev eşyaları mağazasına uğradım. Bir mangalın yanında durdum ve fiyatını sordum. Kulağında telsiz kulaklığı ile bir görevli geldi. Etiketi bulamadık. Bir bayanı yanına çağırdı. Sonra yanımıza gelen bu bayan bir yere gitti. Ben bir dakika sonra telsizli adama sordum “ne oldu” diye. Adam “arkadaş fiyata internetten bakmaya […]