Botlaşan Dünyada İnsani Dokunuşlar Çok Değerli

Dünyamız verimlilik dünyası… Gerekli kurnazlıklarla sıklıkla gelen basit işlemleri otomasyona yönlendirmek ve çabucak çözmek gerekiyor. Ama özellikle de bu dünyada empatik, duygusal ve insani dokunuşların değeri daha da artıyor kanımca… Yukarıdaki şu resmi bir kaç gün önce bir arkadaşım instagramda paylaştı. Swissotel Büyük Efes İzmir Kat Hizmetleri Ekibinden Gökalp Bey’e el yazısı bir not … Şöyle […]

Apple Eylül 2016 Lansmanında Eskisi Gibi Değil: iPhone 7 ve airPods’ın Düşündürdükleri

Bu yazıda yeni iPhone, Apple Watch ya da airPods’ın teknik özelliklerine değinmeyeceğim. Konunun tasarım ve lansman boyutuna yönelik gözlem ve yorumlarımı paylaşacağım. Bugüne kadar Apple yeni ürün lansmanları iki şey hissettirirdi bize: Apple’ın yeni ürün tasarımına bakıp heyecanlanır ve harika bulurduk. Ürünün resmi ya da videosuna ilk baktığımızda, bu ürün masamda, cebimde veya üstümde harika duracak […]

Dijital Kampanya Dünyasının Müşteri Deneyimi Sorunları

Kampanya yönetimi müşteri memnuniyeti açısından her zaman kırılgan bir nokta olmuştur. İndirim ve promosyonlar firmaların kendilerine zarar veren yaralara sebep olabilir. Kampanya ile tetiklenmemiş müşteri memnunken, yeni bir teklifin cazibesi ile farklı bir yola girdiğinde şikayetçi olabilir. Dijital dünya perakendede bazı değişikliklere yol açtı: Firmaların çoğu artık dijital barkod destekli sistemlerle stok kontrolü yapıyorlar. Bir […]

Müşteriyi Anlamanızın Zor Olduğunu Gösteren 10 İşaret

Müşteriyi anlamak için gerekli empati, gözlem ve analiz profesyonel hayatta çalışmaya başlamadan çok önce gelişir. İşte müşteriyi anlamanızın zor olduğunu gösteren 10 işaret: Yılbaşında fantastik kitap okumayan arkadaşınıza Harry Potter kitabı, sevgililer gününde kız arkadaşınıza elektronik cihaz veya erkek arkadaşınıza masa biblosu aldıysanız. Anneler gününde annenize size daha güzel Türk kahvesi yapsın diye kahve makinası […]

Müşteri Uzmandan Almak İster

Asics Mağaza Müşteri Deneyimi – Koşu Labaratuvarı: Londra’da iken Asics mağazasına gidip rahat bir çift koşu ayakkabısı almak istedim. Asics koşu ayakkabıları Türkiye’de de var, fiyatları da yurt dışına göre kötü değil, ama satış görevlilerini çoğu eğitimli ve bilgili değil. Sonuçta ayakkabı seçerken sadece kendi araştırma ve bilginizle ilerlemeniz gerekiyor. Çeşitli organizasyonlarda senede 4-5 defa […]

Memnuniyet Anketleri Müşterileri Sıkıyor Mu?

Bu hafta sonu Forbes’ta bir yazı dikkatimi çekti. Gerçi yazıda ABD’de yapılan perakende memnuniyet anketlerinden hareketle bir değerlendirme yapılmış ama, memnuniyet anketlerinin genelde doğru uygulanmadığı ve müşteriyi sıktığı işlenmiş. Yazının linki burada (İngilizce). Siz ne düşünüyorsunuz? Memnuniyet anketleri toplamak için verilen ufak havuç ve hediyeler işe yarıyor mu? Amacına ulaşıyor mu? Ayrıca internet sitesi ve […]

Sosyal Medyayı İzlemekten Çok Dinlemek Lazım

Geçen gün ünlü bir marka hakkında sosyal medyada bir kaç bilgi paylaştım. Yorumum ufak bir kinaye de içeriyordu. Hemen marka izleyicileri size ulaşmak istiyoruz dediler. Ertesi gün konuştuk. Konuşma özetle şöyle geçti: – Engin Bey, sosyal medyada şöyle bir şey paylaşmışsınız. – [EU] Evet – (Sessizlik) – [EU] Bu konuyla ilgili bana bir şey mi söylemek […]