Yıllar önce bir İngiliz ile çalışmıştım. Laf arasında deyim kullanmayı severdi ve (biraz argo olacak ama) bazen yeri geldiğinde: “Domuza ruj da sürsen hala domuzdur.” derdi. Bu aralar teknoloji ve internet girişimi kelimelerini çok duyuyoruz. Nedir teknoloji ve internet girişimi? Ben açıkçası teknoloji girişiminden teknoloji geliştiren girişim anlıyorum. Bunu da kendi sitesini veya mobil […]
Apple’ın dün (21 Mart 2016’da) açıkladığı yeni ürünlerle beraber cep telefonundaki yeni cephenin görece daha ucuz ürünlerde olacağı anlaşılıyor. Apple bu alanı daha önce 5C ile test etmiş, belki de diğer ürünleri ile performansı yeteri kadar farklılaştırmak adına müşterilerini yeteri kadar memnun edememişti. Benzer bir hamleyi bu sefer SE serisi ile yapıyor. Apple’ın yeni ürün […]
Bugün Çağrı Merkezleri Derneği’nin bir toplantısında İşkur yetkilileri ile engelli istihdamı üzerine konuştuk. Bilindiği üzere özel kurumlarda %3 engelli istihdamı zorunlu. Ne var ki mevcut iş yerleri ve şartlarda çalışmak isteyen ve çalışmaya yetkin engelli bulunmasında sıkıntı var. Bunun bir sebebi de engellilerin bir çoğunun ihtiyaçlarının çalışmadan sosyal yardımlarla karşılanabilmesi. Bu anlamda devletin politikaları birbiri ile çelişiyor. Bu […]
Müşteriyi anlamak için gerekli empati, gözlem ve analiz profesyonel hayatta çalışmaya başlamadan çok önce gelişir. İşte müşteriyi anlamanızın zor olduğunu gösteren 10 işaret: Yılbaşında fantastik kitap okumayan arkadaşınıza Harry Potter kitabı, sevgililer gününde kız arkadaşınıza elektronik cihaz veya erkek arkadaşınıza masa biblosu aldıysanız. Anneler gününde annenize size daha güzel Türk kahvesi yapsın diye kahve makinası […]
Çağrı merkezi endüstrisinin gelişiminde önemli rol oynayan Call Center Week Winter, bu yıl 17. kez düzenleniyor. Organizatörler bana ulaşarak bu önemli sektör etkinliğinin tanıtımı için destek istediler. Beni davet ettiler, aşağıda verdiğim link üzerinden kayıt olanlara da indirim verecekler. Sektörün tüm bileşenlerinin bir arada olduğu bu organizasyon, öne çıkan teknolojilerin ve sektörel gelişmelerin de takip […]
“İyilik Peşinde Koş” Platformu, Adım Adım’ın desteklediği Sivil Toplum Kuruluşları yararına koşmak isteyen gönüllülerin kullanmış olduğu bir platform. Bu platform aracılığı ile 2007 yılından bugüne kadar koşan gönüllüler, 65.000 bağışçıdan 9.200.00 TL bağış toplayarak tam 46.000 kişiye yardım eli uzattı. Biz de bu yıl Teleperformance Koşu Takımı olarak Avrasya Maratonu’nda, Adım Adım organizasyonuyla birlikte iyilik […]
Utkan Blog 