E-posta öldü. Yeni jenerasyonun e-posta adresi olmasının tek sebebi apple itunes ve benzer platformların e-posta adresini şart koyması… Diğer bir deyişle adresleri, yani bu platformlardaki kullanıcı adları belli olsun diye e-posta adresi alıyorlar. Şifremi unuttum işlemi için kırk yılda bir kullanıyorlar. Üst düzey yöneticisiniz ve şirketteki büyük ekibinize e-posta ile seslenmek istediniz. İyi şanslar. Okunma […]
Bugün Çağrı Merkezleri Derneği’nin bir toplantısında İşkur yetkilileri ile engelli istihdamı üzerine konuştuk. Bilindiği üzere özel kurumlarda %3 engelli istihdamı zorunlu. Ne var ki mevcut iş yerleri ve şartlarda çalışmak isteyen ve çalışmaya yetkin engelli bulunmasında sıkıntı var. Bunun bir sebebi de engellilerin bir çoğunun ihtiyaçlarının çalışmadan sosyal yardımlarla karşılanabilmesi. Bu anlamda devletin politikaları birbiri ile çelişiyor. Bu […]
Bir çok kişi için yöneticiliğe ilk terfi ettikleri pozisyon, gelecek yıllarda alacakları daha büyük sorumlulukların bir başlangıcı ve habercisidir. Direktörlükle karşılaştırıldığında takım liderliği ne kadar zor olabilir diye düşünenler olabilir. Ne var ki durum hiç de böyle değildir. İlk yöneticilik deneyimi bir çok kişi için hayatlarında yaşayacakları en zor geçiş dönemidir. Bunun için 10 neden: […]
Günümüzde alternatif kanallar ile müşteri iletişimi farklı bir boyut kazandı. Bundan 10 yıl önce e-mail ile hizmet konuşulurken bugün genç nüfusun gitgide daha az e-mail kullanması ve diğer kanallara yönelmesi sebebi ile sosyal medya üzerinden iletişim, bilgilendirme ve işlem sunma önem kazanmaya başladı. Müşterileri ile sürekli iletişim kurmak isteyen markaların sosyal CRM’in etkin kanallarını iyi […]
Geçen hafta yaptığım bir konuşma için hazırlık yaparken kelemimden şunlar döküldü: “Konferansımızın bu yılki teması “İnsan”. Bu konuyu düşünüp geçmişime baktığımda şunu gördüm; Amerika’da başlayıp şu an Teleperformance Türkiye’de devam eden, 20 yıla yaklaşan profesyonel hayatımda 8000-10000 kişi yönetmişim. Bu kişilerin yaptığı çağrıları kabaca hesapladığımda yaklaşık olarak Türkiye’nin telefon kullanan tüm nufusuna, Avrupa ve Amerika’nın’da […]
Çalışan deneyimi konusunda yazmam için takipçilerimden bir talep almıştım; üzerinden maalesef bayağı bir süre geçti. Bu konuya ancak bugün değinebiliyorum. Çalışan deneyimi kuşkusuz ki müşteri deneyimine önem veren kuruluşlarda kritik önem taşıyan bir konudur. Çünkü bazı araştırmalar göstermektedir ki; mutlu çalışan ile mutlu müşteri arasında yüksek bir korelasyon ilişkisi vardır. Bunu bağlılıkta da gözlemlemek mümkündür. Çalışan deneyimine etki eden önemli […]
Utkan Blog 