Bundan sanırım dokuz ay önce Lark ile iPhone’umda tanıştım. Lark kullanıcının kilosunu hedefleyip yönetebileceği, bunun için hem egzersiz rutini hem de beslenmesi ile ilgilenen yeni jenerasyon bir app. Nereden gördüm de yükledim hatırlamıyorum. Ama arayüzde bir kaç konu dikkatimi çekti: Bu tip uygulamalarda sorun olan ve bazen de kullanıcıyı kaybeden ilk kurulum ayarları nerede ise sıfıra indirilmiş. […]
Dünyamız verimlilik dünyası… Gerekli kurnazlıklarla sıklıkla gelen basit işlemleri otomasyona yönlendirmek ve çabucak çözmek gerekiyor. Ama özellikle de bu dünyada empatik, duygusal ve insani dokunuşların değeri daha da artıyor kanımca… Yukarıdaki şu resmi bir kaç gün önce bir arkadaşım instagramda paylaştı. Swissotel Büyük Efes İzmir Kat Hizmetleri Ekibinden Gökalp Bey’e el yazısı bir not … Şöyle […]
28 Eylül 2016 tarihinde Çağrı Merkezleri Derneği çatısı altında sektörün takım liderleri için bir zirve düzenledik. Zirve öncesi sosyal medyada yaptığım anketler sonucunda en çok merak edilen konu “Y jenerasyonunu yönetmek” olarak belirlendi. Yaklaşık 300 kişinin katıldığı yüksek ilgi gören bu organizasyondaki sunumum katılamayanlara da ulaşsın istedim. Bunun için sunumu videoya çektik. 24 dakika 22 saniyelik sunumumu […]
Bu yazıda yeni iPhone, Apple Watch ya da airPods’ın teknik özelliklerine değinmeyeceğim. Konunun tasarım ve lansman boyutuna yönelik gözlem ve yorumlarımı paylaşacağım. Bugüne kadar Apple yeni ürün lansmanları iki şey hissettirirdi bize: Apple’ın yeni ürün tasarımına bakıp heyecanlanır ve harika bulurduk. Ürünün resmi ya da videosuna ilk baktığımızda, bu ürün masamda, cebimde veya üstümde harika duracak […]
Amazon’un müşteri odaklı kültürü iade sürecine de yansıyor. ABD içinde iseniz, neden iade etmek istediğinizi belirtip bir kayıt açıyorsunuz. Sizin için yaratılmış bir kargo etiketi içeren bir pdf dosya yaratılıp size sunuluyor. Dosyayı indirip yazıcınızda basıyorsunuz, işaretli yerlerden kesip kutuya yapıştırıyorsunuz. Daha sonra ABD posta hizmetlerinin (USPS) postane ya da self servis mektup ve paket bırakma […]
Kampanya yönetimi müşteri memnuniyeti açısından her zaman kırılgan bir nokta olmuştur. İndirim ve promosyonlar firmaların kendilerine zarar veren yaralara sebep olabilir. Kampanya ile tetiklenmemiş müşteri memnunken, yeni bir teklifin cazibesi ile farklı bir yola girdiğinde şikayetçi olabilir. Dijital dünya perakendede bazı değişikliklere yol açtı: Firmaların çoğu artık dijital barkod destekli sistemlerle stok kontrolü yapıyorlar. Bir […]
Utkan Blog 