28 Eylül 2016 tarihinde Çağrı Merkezleri Derneği çatısı altında sektörün takım liderleri için bir zirve düzenledik. Zirve öncesi sosyal medyada yaptığım anketler sonucunda en çok merak edilen konu “Y jenerasyonunu yönetmek” olarak belirlendi. Yaklaşık 300 kişinin katıldığı yüksek ilgi gören bu organizasyondaki sunumum katılamayanlara da ulaşsın istedim. Bunun için sunumu videoya çektik. 24 dakika 22 saniyelik sunumumu şuradan izleyebilir, arzu ederseniz paylaşabilirsiniz:

Uzun videoya alternatif olarak sunumda yer alan 12 maddeyi de ayrı ayrı kısa videolar halinde bir playlist içerisinde paylaştık. Eğer bu formatı daha çok tercih ederseniz veya kısa maddeleri ayrı ayrı paylaşmak isterseniz, o da şurada:

İçerik:

Y Jenerasyonunu Yönetmek Konulu Çağrı Merkezleri Derneği Takım Liderleri Zirvesi Sunumu (28.09.2016)
Giriş: Y Jenerasyonu Ne Bekler?
1. Beklentiyi Yönet: Ne Zaman Uzaya Çıkıyorum?
2. Küçük Adımlarla İlerlet
3. Kendisine Faydasını Sorgular; Tanımla
4. Organizasyon Çizilmez Yetkinlikle ve Saygınlıkla Kazanılır
5. Zorlayıcı Görevler Hızlı Öğrenmesi İçin Faydalıdır
6. Adil Ol, Yoksa Açık Dille İtiraz Dinlersin
7. Proaktif Yatırım Yaparak Önünü Aç
8. Onlarla Aynı İletişim Kanallarında Ol
9. Tanı ve Bireysel İlişki Kur
10. Work Hard Play Hard: Esnek Çalış
11. Yaratıcılıklarını Ortaya Çıkarmalarına Destek Ol
12. Sürekli Performans Geri Bildiriminde Bulun, Takdir Et

Zirve, video ve sunum konusu hakkındaki yorumlarınızı bloga bekliyorum.

Organizasyonu hayata geçiren ekibe, katılımcılara ve videoları hazırlamama yardımcı olan ekibime çok teşekkür ederim.

Sağlıcakla kalın,

Engin Utkan

Not. Videolar Youtube kanalıma yüklenmiş olup oradan da direkt izleyip paylaşabilirsiniz. Ayrıca videoları blogumun Facebook sayfasına da yükledim, bu platformu tercih edenler direkt şu linke buyursunlar lütfen.