ABD kökenli United havayollarını, gitar kırdığı ve viral videolara konu olduğu yılları hatırlarsınız. United daha geçen ay tayt giyen gençleri uçağa almadığı için twitterda eleştirilere konu olmuş, kızların çalışanlarının akrabası olması ve bu politikanın getirdiği kurallara uymaları gerektiğini açıklayarak tatmin etmeyen bir savunma ile konuyu çok büyümeden geçiştirmeyi başarmıştı. Burada dikkat çeken konu, gelen tweetlere cevap veren […]
Dünyamız verimlilik dünyası… Gerekli kurnazlıklarla sıklıkla gelen basit işlemleri otomasyona yönlendirmek ve çabucak çözmek gerekiyor. Ama özellikle de bu dünyada empatik, duygusal ve insani dokunuşların değeri daha da artıyor kanımca… Yukarıdaki şu resmi bir kaç gün önce bir arkadaşım instagramda paylaştı. Swissotel Büyük Efes İzmir Kat Hizmetleri Ekibinden Gökalp Bey’e el yazısı bir not … Şöyle […]
Bu yazıda yeni iPhone, Apple Watch ya da airPods’ın teknik özelliklerine değinmeyeceğim. Konunun tasarım ve lansman boyutuna yönelik gözlem ve yorumlarımı paylaşacağım. Bugüne kadar Apple yeni ürün lansmanları iki şey hissettirirdi bize: Apple’ın yeni ürün tasarımına bakıp heyecanlanır ve harika bulurduk. Ürünün resmi ya da videosuna ilk baktığımızda, bu ürün masamda, cebimde veya üstümde harika duracak […]
Kampanya yönetimi müşteri memnuniyeti açısından her zaman kırılgan bir nokta olmuştur. İndirim ve promosyonlar firmaların kendilerine zarar veren yaralara sebep olabilir. Kampanya ile tetiklenmemiş müşteri memnunken, yeni bir teklifin cazibesi ile farklı bir yola girdiğinde şikayetçi olabilir. Dijital dünya perakendede bazı değişikliklere yol açtı: Firmaların çoğu artık dijital barkod destekli sistemlerle stok kontrolü yapıyorlar. Bir […]
Müşteriyi anlamak için gerekli empati, gözlem ve analiz profesyonel hayatta çalışmaya başlamadan çok önce gelişir. İşte müşteriyi anlamanızın zor olduğunu gösteren 10 işaret: Yılbaşında fantastik kitap okumayan arkadaşınıza Harry Potter kitabı, sevgililer gününde kız arkadaşınıza elektronik cihaz veya erkek arkadaşınıza masa biblosu aldıysanız. Anneler gününde annenize size daha güzel Türk kahvesi yapsın diye kahve makinası […]
Asics Mağaza Müşteri Deneyimi – Koşu Labaratuvarı: Londra’da iken Asics mağazasına gidip rahat bir çift koşu ayakkabısı almak istedim. Asics koşu ayakkabıları Türkiye’de de var, fiyatları da yurt dışına göre kötü değil, ama satış görevlilerini çoğu eğitimli ve bilgili değil. Sonuçta ayakkabı seçerken sadece kendi araştırma ve bilginizle ilerlemeniz gerekiyor. Çeşitli organizasyonlarda senede 4-5 defa […]
Utkan Blog 