Her şeyden önce Japonya’daki afet sonucunda zarar gören, yaralanan tüm insanlara geçmiş olsun der, yakınlarını kaybedenlere baş sağlığı dilerim. İnşallah tez elden eski sağlık, mutluluk ve kuvvetlerine kavuşurlar. Mashable’da çıkan yazıda Microsoft ve Apple’ın Japonya afetine nasıl farklı reaksiyon verdiğini bu linkten okuyabilirsiniz. Microsoft 100,000 dolar’a kadar bir bağış yapacağını açıklamış, bunun için de takipçilerinin tweet […]
Jazz dehası Wynton Marsalis’ten yönetim dersleri
Harvard Business Review’un Ocak – Şubat 2011 sayısında jazz dehası, büyük trompet sanatçısı Wynton Marsalis ile çok kısa bir roportaj yer alıyor. Özellikle bir soruya verdiği cevap çok ilgimi ve takdirimi topladı. Wynton Marsalis’e soruyorlar: ” Bir müzik grubunun liderliğini yapmak ile bir şirket yönetmek ne kadar birbirine benzer?” Cevap veriyor: ” İnsanların ne yapabileceğini […]
Ters köşeye yatırmak – Müşteri savunma teknikleri
Alısveriş yaparken hiç kaba bir tezgahtarla karşılaştığınız olmadı mı? Otelden çıkış yapacaksınız ama resepsiyonistin gereksiz gergin bir anina mi denk geldiniz? Bu gibi durumlarda genelde sert cevaplar verip tartışmaya girebiliyoruz. Oysa ki bulunduğunuz işletme için müşteri hizmetlerinde belli bir kalite tutturmanın bir nebze de olsa da önemli oldugunu biliyorsaniz farklı bir yol izleyebilirsiniz. Karşınızdakine alçakgönüllülük, […]
Aradım hallettim ama helak oldum diyorsanız …
Hala müşterisi olduğunuz firmaya bağlılık hissediyor musunuz? Harvard Business Review’un Ağustos 2010 sayısında yer alan “Stop Trying to Delight your Customers” (Müşterilerinizi Şımartmayı Bırakın) adlı makalelerinde Dixon, Freeman ve Toman müşterilerin taleplerinin düşük eforla çözülmesi durumda bağlılıklarının büyük oranda arttığını anlatmışlardı. Bundan da önemlisi yapılan araştırma sonucuna göre müşteri hizmetleri müşteri bağlılığını arttırma konusunda az […]
Reklamları izlediniz mi?
Bugün müşteri deneyimini belirleyen en önemli konulardan birinin ürün ya da hizmetin satın alındıktan sonra musteri beklentilerini karşılamaması diye düşünüyorum. Bu bazi durumlarda ürünün kalitesiz olup kısa sürede bozulması veya hizmet seviyesinde dalgalanma ve tutarsızlıklar yasanması ile deneyimleniyor. Bazen de satın alma öncesi yapılan tanıtımlar hayal kırıklığını tetikleyebiliyor. Bilinçli ve sosyal ağlarla güçlenmiş tüketici yaptiği […]
Çözüm satmak…
Şirketlerin en temel başarı göstergeleri arasında müşteri adedi artışı ve yaratılan yeni iş hacmi gibi faktörler yer almaktadır. Bu açıdan şirketler satış ve pazarlama aktivitelerine önem vermektedirler. Satış temel teknikleri tüm şirketlerde aynı kalsa da şirketlerin sektörü ve ürün ve hizmetlerinin tabiatı satış faaliyetlerine şekil vermektedir. Kutu veya paket satan şirketlerle, ihtiyaca yönelik çözüm satan şirketlerin satış faaliyetleri önemli […]
Utkan Blog 