ICMI Contact Center EXPO ABD Orlando’da Başladı

ABD’de düzenlenen çağrı merkezi etkinlikleri hakkında siz takipçilerime bilgi vermek istedim. Orlando’da düzenlenen ICMI Contact Center EXPO, 1,500’den fazla katılımcı ile gerçekleşen bir sektör konferansına ve 100 civarında firmanın katıldığı bir fuara ev sahipliği yapıyor. Bunlara ek olarak düzenlenen çağrı merkezi ödül töreni de haftaya damgasını vuruyor. Etkinlik bugün bir konuşma ile beraber kapılarını açtı. […]

Durumsal Liderlik Modeli Sohbet Videomuz Youtube’da Yayında – Liderlik Sohbetleri

  Liderlik sohbetlerinin ilk videosunda iş dünyasında motivasyon üzerine görüşlerimizi paylaşmıştık. Yorumlarda talep edilen konulardan biri olan Durumsal Liderlik Modeli ile ilgili bir Youtube videosu çektik. Bu videodaki konuğum Nuray Ozan. İlk videodaki konuğum Burak Aydoğan ve Nuray Ozan’a buradan teşekkür ederim. Videomuzu aşağıdaki resme tıklayarak izleyebilirsiniz.   Yorumlarda, başka hangi konuları dinlemek istediğinizi yazmayı […]

Ne kaybettiğimizin farkında mıyız? Wikipedia hikayesi

Wikipedia’nın kurucusu Jimmy Wales diyor ki: “Bu dünyadaki her bireye, insanlığın tüm bilgi birikimine bedava erişim verildiği bir dünya hayal edin. İşte biz bunu yapıyoruz.” Jimmy Wales bu amaçla yola çıkmış. Wiki nedir? Wiki İngilizce’de What I Know Is kelimelerinin ilk harflerinden oluşan bir kısaltmadır. Türkçe anlamı “Benim bildiğim budur” demektir. Wiki Internet 2.0 ile […]

Yeni bir şey öğrenmek ister misin? Diyalog bazlı kullanıcı arayüzünün yükselişi…

Bundan sanırım dokuz ay önce Lark ile iPhone’umda tanıştım. Lark kullanıcının kilosunu hedefleyip yönetebileceği, bunun için hem egzersiz rutini hem de beslenmesi ile ilgilenen yeni jenerasyon bir app. Nereden gördüm de yükledim hatırlamıyorum. Ama arayüzde bir kaç konu dikkatimi çekti: Bu tip uygulamalarda sorun olan ve bazen de kullanıcıyı kaybeden ilk kurulum ayarları nerede ise sıfıra indirilmiş. […]

Y Jenerasyonunu Yönetmek (Video)

28 Eylül 2016 tarihinde Çağrı Merkezleri Derneği çatısı altında sektörün takım liderleri için bir zirve düzenledik. Zirve öncesi sosyal medyada yaptığım anketler sonucunda en çok merak edilen konu “Y jenerasyonunu yönetmek” olarak belirlendi. Yaklaşık 300 kişinin katıldığı yüksek ilgi gören bu organizasyondaki sunumum katılamayanlara da ulaşsın istedim. Bunun için sunumu videoya çektik. 24 dakika 22 saniyelik sunumumu […]

Müşteriyi Anlamanızın Zor Olduğunu Gösteren 10 İşaret

Müşteriyi anlamak için gerekli empati, gözlem ve analiz profesyonel hayatta çalışmaya başlamadan çok önce gelişir. İşte müşteriyi anlamanızın zor olduğunu gösteren 10 işaret: Yılbaşında fantastik kitap okumayan arkadaşınıza Harry Potter kitabı, sevgililer gününde kız arkadaşınıza elektronik cihaz veya erkek arkadaşınıza masa biblosu aldıysanız. Anneler gününde annenize size daha güzel Türk kahvesi yapsın diye kahve makinası […]