Müşteriyi Anlamanızın Zor Olduğunu Gösteren 10 İşaret

Müşteriyi anlamak için gerekli empati, gözlem ve analiz profesyonel hayatta çalışmaya başlamadan çok önce gelişir. İşte müşteriyi anlamanızın zor olduğunu gösteren 10 işaret: Yılbaşında fantastik kitap okumayan arkadaşınıza Harry Potter kitabı, sevgililer gününde kız arkadaşınıza elektronik cihaz veya erkek arkadaşınıza masa biblosu aldıysanız. Anneler gününde annenize size daha güzel Türk kahvesi yapsın diye kahve makinası […]

Call Center Week Winter – January 26-29 Orlando, FL

Çağrı merkezi endüstrisinin gelişiminde önemli rol oynayan Call Center Week Winter, bu yıl 17. kez düzenleniyor.  Organizatörler bana ulaşarak bu önemli sektör etkinliğinin tanıtımı için destek istediler. Beni davet ettiler, aşağıda verdiğim link üzerinden kayıt olanlara da indirim verecekler. Sektörün tüm bileşenlerinin bir arada olduğu bu organizasyon, öne çıkan teknolojilerin ve sektörel gelişmelerin de  takip […]

Büyük Ekip Yönetimin Sırları – Ekip Kültürü

“Büyük Ekip Yönetiminin Sırları” yazı dizime “İletişim” konusu ile burada başlamıştım. İkinci konu olarak “Eskalasyonu” burada ele aldım. Ele almak istediğim son konu ise ekip kültürü. Büyük ekip yönetirken her zaman her yerde olamamanın yarattığı eksiklik ve sorunları etkin bir  şekilde ele almanız gerekir. Ekibin özellikle de coğrafi olarak dağıtık bir yapısı varsa bu konu […]

Büyük Ekip Yönetiminin Sırları – Eskalasyon

“Büyük Ekip Yönetiminin Sırları” yazı dizime “İletişim” konusu ile burada başlamıştım. İkinci olarak ele almak istediğim konu eskalasyon. İş ve operasyon yönetirken sık sık irili ufaklı sorunlarla karşılaşırsınız. İşlerin yönetimini altınızdaki yöneticilere delege etmişsinizdir. Ufak sorunlarla ilgilenmek zaman ve kaynaklarınızın yanlış yere kullanılmasına yol açacağından, bunlarla ilgilenmek istemezsiniz. Ufak sorunları yetkinliklerine göre yetkilendirdiğiniz altınızdaki yönetici […]

Büyük Ekip Yönetiminin Sırları – İletişim

Yıllardır büyük sayıda ekipler yönetiyorum. Bu yönetim alanının kendine göre püf noktaları var. Başarılı büyük ekip yönetiminin sırlarını bir yazı dizisinde kaleme almak istedim. Büyük sayıda ekipler yönetirken dikkat edilmesi gereken konuların başında iletişim geliyor. Bir yönetici binleri aşan kişi ile birebir görüşemeyeceği için toplu iletişim araçları ile hitap etmesi uygun olacaktır. Bu, e-mail ve […]

2012’nin Muhasebesi ve 2013 İçin Dilekler

Yeni bir yıla girerken blogumun geçmişine bir baktım. Bu hali ile paylaşımlarımı 24.05.2009 tarihinde başlatmışım. Daha evvel bir web sitem olmuştu ama farklı amaçlarla (aile resimleri vs.) yayınlamıştım… 3.5 yıldan fazla bir süredir çeşitli konularda yazılar paylaşıyorum. Bu sürenin farklı aşamalarında blogumu fark edip izlemeye başlayan değerli takipçilerime çok teşekkür ediyorum. 2012 benim için ilginç […]