Brand Week İstanbul Zorlu PSM’de Başlıyor

İş ve markalar dünyasını, dünyanın en yaratıcı isimleri, fikirleri ve işleriyle buluşturan Brand Week Istanbul bu yıl beşinci kez gerçekleşiyor. Organizatöreler geçen sene 14,700 olan katılımcı sayısını bu sene ikiye katlamayı hedefliyorlar. 6-10 Kasım arasında gerçekleşecek olan Brand Week’in programına şu adresten ulaşabilirsiniz. Amacı İstanbul’u yaratıcı endüstriler için bir cazibe merkezi haline getirmek olan Brand […]

İzinsiz SMS/e-posta almaya devam ediyor musunuz?

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun 1 Mayıs 2015 tarihi ile devreye girdi. Bu kanunun nasıl uygulanacağında dair henüz bir yönetmelik çıkmamış olmasına rağmen konu hakkında biraz bilgi verelim (yayında bir yönetmelik taslağı var): – Kanun şirketlerin yaptığı her türlü ticari iletişimi düzenliyor: Telefon, e-mail, sms, sesli yanıt sistemleri ile yapılan otomatik aramalar bu […]

Müşteri Uzmandan Almak İster

Asics Mağaza Müşteri Deneyimi – Koşu Labaratuvarı: Londra’da iken Asics mağazasına gidip rahat bir çift koşu ayakkabısı almak istedim. Asics koşu ayakkabıları Türkiye’de de var, fiyatları da yurt dışına göre kötü değil, ama satış görevlilerini çoğu eğitimli ve bilgili değil. Sonuçta ayakkabı seçerken sadece kendi araştırma ve bilginizle ilerlemeniz gerekiyor. Çeşitli organizasyonlarda senede 4-5 defa […]

Reklamları izlediniz mi?

Bugün müşteri deneyimini belirleyen en önemli konulardan birinin ürün ya da hizmetin satın alındıktan sonra musteri beklentilerini karşılamaması diye düşünüyorum. Bu bazi durumlarda ürünün kalitesiz olup kısa sürede bozulması veya hizmet seviyesinde dalgalanma ve tutarsızlıklar yasanması ile deneyimleniyor. Bazen de satın alma öncesi yapılan tanıtımlar hayal kırıklığını tetikleyebiliyor. Bilinçli ve sosyal ağlarla güçlenmiş tüketici yaptiği […]