Üst düzey yöneticisiniz ve hala herkese e-posta ile mi sesleniyorsunuz?

E-posta öldü. Yeni jenerasyonun e-posta adresi olmasının tek sebebi apple itunes ve benzer platformların e-posta adresini şart koyması… Diğer bir deyişle adresleri, yani bu platformlardaki kullanıcı adları belli olsun diye e-posta adresi alıyorlar. Şifremi unuttum işlemi için kırk yılda bir kullanıyorlar. Üst düzey yöneticisiniz ve şirketteki büyük ekibinize e-posta ile seslenmek istediniz. İyi şanslar. Okunma […]

Y Jenerasyonunu Yönetmek (Video)

28 Eylül 2016 tarihinde Çağrı Merkezleri Derneği çatısı altında sektörün takım liderleri için bir zirve düzenledik. Zirve öncesi sosyal medyada yaptığım anketler sonucunda en çok merak edilen konu “Y jenerasyonunu yönetmek” olarak belirlendi. Yaklaşık 300 kişinin katıldığı yüksek ilgi gören bu organizasyondaki sunumum katılamayanlara da ulaşsın istedim. Bunun için sunumu videoya çektik. 24 dakika 22 saniyelik sunumumu […]

Büyük Ekip Yönetimin Sırları – Ekip Kültürü

“Büyük Ekip Yönetiminin Sırları” yazı dizime “İletişim” konusu ile burada başlamıştım. İkinci konu olarak “Eskalasyonu” burada ele aldım. Ele almak istediğim son konu ise ekip kültürü. Büyük ekip yönetirken her zaman her yerde olamamanın yarattığı eksiklik ve sorunları etkin bir  şekilde ele almanız gerekir. Ekibin özellikle de coğrafi olarak dağıtık bir yapısı varsa bu konu […]

Büyük Ekip Yönetiminin Sırları – İletişim

Yıllardır büyük sayıda ekipler yönetiyorum. Bu yönetim alanının kendine göre püf noktaları var. Başarılı büyük ekip yönetiminin sırlarını bir yazı dizisinde kaleme almak istedim. Büyük sayıda ekipler yönetirken dikkat edilmesi gereken konuların başında iletişim geliyor. Bir yönetici binleri aşan kişi ile birebir görüşemeyeceği için toplu iletişim araçları ile hitap etmesi uygun olacaktır. Bu, e-mail ve […]

Patron kılık değiştirir tezgah başına geçerse …

ABD CBS kanalında bir televizyon programı başlamış. “Undercover Boss” yani “Patron Kılık Değiştirdi” tadında bir program. 7-Eleven, Subway, Hooters, DIRECTV gibi şirketlerin CEO’larını alıyorlar, sandviç hazırlatıyorlar, kahve yaptırıyorlar, garsonluk yaptırıyorlar, raf dizdirip temizlik yaptırıyorlar. Çok ilginç. Bence Türkiye’ye de gelmeli. Yapımcıların söylediğine göre çalışanlar yanlarında eğitime gelenlerin kim olduğunu bilmiyorlar. Onlara, iki kişi işi alabilmek […]

Jazz dehası Wynton Marsalis’ten yönetim dersleri

Harvard Business Review’un Ocak – Şubat 2011 sayısında jazz dehası, büyük trompet sanatçısı Wynton Marsalis ile çok kısa bir roportaj yer alıyor. Özellikle bir soruya verdiği cevap çok ilgimi ve takdirimi topladı. Wynton Marsalis’e soruyorlar: ” Bir müzik grubunun liderliğini yapmak ile bir şirket yönetmek ne kadar birbirine benzer?” Cevap veriyor: ” İnsanların ne yapabileceğini […]

Ekibini motive edecek yönetici aranıyor …

> İş ilanlarında ve iş tanımlarında sıkça karşılaşıyoruz; yöneticilerin ekiplerini motive etmesini bekliyoruz. Peki nedir bu motivasyon ve ne gibi faaliyetleri kastediyoruz? Çalışanların işlerini yaparken görevlerini istekle ele alması ve işini zevkle yapması çoğu zaman başarıyı destekleyici bir faktör olarak karşımıza çıkıyor. Literatürde defalarca ele alınan memnuniyet üçgeninde, çalışan memnun olursa müşteri memnun olur, müşteri […]