ABD CBS kanalında bir televizyon programı başlamış. “Undercover Boss” yani “Patron Kılık Değiştirdi” tadında bir program. 7-Eleven, Subway, Hooters, DIRECTV gibi şirketlerin CEO’larını alıyorlar, sandviç hazırlatıyorlar, kahve yaptırıyorlar, garsonluk yaptırıyorlar, raf dizdirip temizlik yaptırıyorlar. Çok ilginç. Bence Türkiye’ye de gelmeli.

Yapımcıların söylediğine göre çalışanlar yanlarında eğitime gelenlerin kim olduğunu bilmiyorlar. Onlara, iki kişi işi alabilmek için yarışacak, senin yanında eğitim ve staj görecek, biz de kameraya çekeceğiz diyorlar. Tabi CEO kıyafetini, saçını ve sakalını değiştiriyor.

Genelde oluşan durumlar çok eğlenceli. Tahmin edilebileceği gibi işin mutfağında olanlar, CEO’ları çok yavaş ve beceriksiz buluyorlar. Molalarla onlarla dertlerini paylaşıyorlar. Çalışanların bazısı çok becerikli, enerjik, sabırlı ve yardımcı, bazısı da tam felaket. Bilmeden CEO’sunu işten atan bile oluyor 🙂

Programın sonunda CEO kendini tanıtınca, bazılarını ödüllendiriyor, bazılarını da cezalandırıyor. Ama her durumda, yeni şeyler öğrenebileceği bir çok deneyimle ayrılıyor.

Benim açımdan ilginç olan bir bölümde DIRECTV (Türkiye’deki Digitürk ile benzer faaliyet alanı olan bir şirket) CEO’su bir agent’ın yanında çağrı alıyor. Çağrı sırasında kalın sesli müşteriye “bay” diye hitap ediyor, hattın karşısındaki ben bay değilim diyor 🙂 Öğrendiğim kadarı ile beraber çalıştığı bayan müşteri hizmet yetkilisi program sırasında oldukça zayıf bir hizmet sunmuş, bu da ABD’de oldukça fazla tartışılmış.

Kısa klibi şu linkten izleyebilirsiniz. Buraya direkt eklemeye de çalışayım.

Aslında CBS bölümün tamamını şu linkte yayınlamış ama Türkiye’den oynatılamıyor. Youtube’da diğer bölümlerle ilgili ufak klipler mevcut. “Undercover boss” kelimeleri ile arayabilirsiniz.

Sağlıcakla kalın,

Engin Utkan