ICMI Contact Center Expo 21 Mayıs Pazartesi akşamı Justin Robbins’in Keynote’u ile başladı. Konuşması şu kelimelerle özetlenebilir: “Unutulmaz kalın”. Keynote’un hemen ardından fuar salonu bir davet ile ziyarete açıldı. Yaklaşık 100 firma yer alıyordu fuarda. Tam listeyi şu linkte bulabilirsiniz. Açılışla beraber sosyal medya paylaşımlarıma başladım. Fuar alanını gösteren kısa videoyu (Facebook sayfamdan link, embed etmeyi […]
Bugün Çağrı Merkezleri Derneği’nin bir toplantısında İşkur yetkilileri ile engelli istihdamı üzerine konuştuk. Bilindiği üzere özel kurumlarda %3 engelli istihdamı zorunlu. Ne var ki mevcut iş yerleri ve şartlarda çalışmak isteyen ve çalışmaya yetkin engelli bulunmasında sıkıntı var. Bunun bir sebebi de engellilerin bir çoğunun ihtiyaçlarının çalışmadan sosyal yardımlarla karşılanabilmesi. Bu anlamda devletin politikaları birbiri ile çelişiyor. Bu […]
Çağrı merkezi endüstrisinin gelişiminde önemli rol oynayan Call Center Week Winter, bu yıl 17. kez düzenleniyor. Organizatörler bana ulaşarak bu önemli sektör etkinliğinin tanıtımı için destek istediler. Beni davet ettiler, aşağıda verdiğim link üzerinden kayıt olanlara da indirim verecekler. Sektörün tüm bileşenlerinin bir arada olduğu bu organizasyon, öne çıkan teknolojilerin ve sektörel gelişmelerin de takip […]
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun 1 Mayıs 2015 tarihi ile devreye girdi. Bu kanunun nasıl uygulanacağında dair henüz bir yönetmelik çıkmamış olmasına rağmen konu hakkında biraz bilgi verelim (yayında bir yönetmelik taslağı var): – Kanun şirketlerin yaptığı her türlü ticari iletişimi düzenliyor: Telefon, e-mail, sms, sesli yanıt sistemleri ile yapılan otomatik aramalar bu […]
Geçen hafta yaptığım bir konuşma için hazırlık yaparken kelemimden şunlar döküldü: “Konferansımızın bu yılki teması “İnsan”. Bu konuyu düşünüp geçmişime baktığımda şunu gördüm; Amerika’da başlayıp şu an Teleperformance Türkiye’de devam eden, 20 yıla yaklaşan profesyonel hayatımda 8000-10000 kişi yönetmişim. Bu kişilerin yaptığı çağrıları kabaca hesapladığımda yaklaşık olarak Türkiye’nin telefon kullanan tüm nufusuna, Avrupa ve Amerika’nın’da […]
“Büyük Ekip Yönetiminin Sırları” yazı dizime “İletişim” konusu ile burada başlamıştım. İkinci konu olarak “Eskalasyonu” burada ele aldım. Ele almak istediğim son konu ise ekip kültürü. Büyük ekip yönetirken her zaman her yerde olamamanın yarattığı eksiklik ve sorunları etkin bir şekilde ele almanız gerekir. Ekibin özellikle de coğrafi olarak dağıtık bir yapısı varsa bu konu […]
Utkan Blog 