Büyük Ekip Yönetiminin Sırları – Eskalasyon

“Büyük Ekip Yönetiminin Sırları” yazı dizime “İletişim” konusu ile burada başlamıştım. İkinci olarak ele almak istediğim konu eskalasyon. İş ve operasyon yönetirken sık sık irili ufaklı sorunlarla karşılaşırsınız. İşlerin yönetimini altınızdaki yöneticilere delege etmişsinizdir. Ufak sorunlarla ilgilenmek zaman ve kaynaklarınızın yanlış yere kullanılmasına yol açacağından, bunlarla ilgilenmek istemezsiniz. Ufak sorunları yetkinliklerine göre yetkilendirdiğiniz altınızdaki yönetici […]

Büyük Ekip Yönetiminin Sırları – İletişim

Yıllardır büyük sayıda ekipler yönetiyorum. Bu yönetim alanının kendine göre püf noktaları var. Başarılı büyük ekip yönetiminin sırlarını bir yazı dizisinde kaleme almak istedim. Büyük sayıda ekipler yönetirken dikkat edilmesi gereken konuların başında iletişim geliyor. Bir yönetici binleri aşan kişi ile birebir görüşemeyeceği için toplu iletişim araçları ile hitap etmesi uygun olacaktır. Bu, e-mail ve […]

Call Centre Summit Europe Londra’da Zayıf Katılımla Gerçekleşti

  Not: Bu yazı twitter’da bana ulaşan İspanyolca call center sitesi Tribuna Contact Center Site için ilk olarak İngilizce hazırlandı,İngilizcesi bu blogda şu linkte yayınlandı. İspanyolca makaleye buradan ulaşabilirsiniz. IQPC Customer Management Division tarafından Londra’da 22 Mart 2012’de düzenlenen Call Centre Summit’e ( http://callcentresummiteurope.com) katıldım. Sunumcular da dahil toplam 20-25 katılımcı vardı. Bu IQPC’nin çağrı merkezi alanında Avrupa’da organize ettiği ilk konferans idi. Bu […]

Call Centre Summit Europe in London

Note/Not: Bu yazı twitter’da bana ulaşan İspanyolca call center sitesi Tribuna Contact Center Site için ilk olarak İngilizce hazırlandı, Türkçe tercümesi bu blogda şu linkte yayında. İspanyolca makaleye buradan ulaşabilirsiniz. I participated in the Call Centre Summit ( http://callcentresummiteurope.com) in London organized by IQPC Customer Management Division on the 22nd of March 2012. There were about 20-25 participants, some […]

İki Kere Dünya Birinciliği Güzel Geldi

4 Kasım 2011’de beni çok sevindiren ve gururlandıran bir başarı elde etti Turkcell Global Bilgi… Ben de bu başarılı ekibin bir üyesi ve bir lideri olarak bu haberi buradan paylaşmak istiyorum. Blogumu takip edenler bilir. Burada uzmanlık konumla ilgili bilgi tecrübe ve görüşlerimi paylaşırken, çalıştığım şirketi yazılarımla ilişkilendirmemeye gayret gösteririm. Hatta taraf olduğum için telekom sektörü […]

China Mobile Çağrı Merkezi Sessiz Ama Rengarenk

Daha evvel bir yazımda size Çin gezimdeki tecrübelerimden bahsetmiştim. Orada China Mobile mobil operatörünün çağrı merkezine yaptığımız ziyaretin fotoğraflarını yeni derleyebildim. Gözlemlerim: Çin’de çağrı merkezi ortamı rengarenk. Duvarlarda posterler, grafikler, digital ekranlar var Oturma düzeni çok belli ve sabit, duvarda asılı bir postere basılmış Görüşme süreleri bize göre çok kısa Agentlar çok alçak sesle konuşuyor, […]