Müşteriyi anlamak için gerekli empati, gözlem ve analiz profesyonel hayatta çalışmaya başlamadan çok önce gelişir. İşte müşteriyi anlamanızın zor olduğunu gösteren 10 işaret:

• Yılbaşında fantastik kitap okumayan arkadaşınıza Harry Potter kitabı, sevgililer gününde kız arkadaşınıza elektronik cihaz veya erkek arkadaşınıza masa biblosu aldıysanız.
• Anneler gününde annenize size daha güzel Türk kahvesi yapsın diye kahve makinası hediye ettiyseniz.
• Arkadaşınızın doğumgününde beraber izleyeceğiniz film sizin görmeyi en çok istediğiniz film ise.
• Karşınızdakini anlayamamaktan şikayet etmenize rağmen hala açık uçlu sorular sormuyorsanız.
• Çevrenizdekiler sözlerini kestiğinizi ve yeterince dinlemediğinizi söylüyorsa.
• Sevgilinizin sizden ayrılması veya çevrenizdeki kişilerin işten ayrılması size sürpriz oluyorsa.
• Bahşiş verdiğiniz kişinin gözünün içine bakıp reaksiyonunu merak etmiyorsanız.
• Anne babanızı memnun etmediğinizde harçlığınızın da kesildiğini fark etmediyseniz.
• Hayatınızda para getiren hiç bir iş yapmadı, 2. el kitap, eşya veya T-shirt bile satmadıysanız.
• Hayatınızda hiç kimseye “nasıl buldun, memnun kaldın mı?” diye sormadıysanız.

Ama daha önemlisi hatadan dönüp yol yakınken bu davranışlardan vazgeçmediyseniz işiniz çok zor.

Benim aklıma gelenler bunlar. Siz ne dersiniz, başka ne işaretler olabilir?

Sağlıcakla kalın.

Engin Utkan